Mothercare это развод?

Бренд Mothercare появился в 1961 году в Великобритании. Сегодня компания работает в 53 странах мира и открыла российское представительство в Москве. Продавец специализируется на товарах для детей и их родителей не только собственного производства, но и других торговых марок.

Насколько честными окажутся торговые условия поставщика? Интернет-магазин Mothercare – это развод или надежная компания? Давайте выясним.



 

Почему именно Mothercare

Mothercare ставит упор на доступности: здесь приемлемые цены и постоянно действуют распродажи, спецпредложения плюс неплохая программа лояльности (привилегий).

Другими достоинствами магазина являются:

• Огромный ассортимент (несколько тысяч наименований).
• Удобная система поиска со множеством фильтров.
• Недорогая доставка.
• Внимательное отношение к клиентам и хороший сервис.

Это компания с многолетней историей, стремящаяся оставаться «в тренде» и предлагать новые и интересные подходы к решению привычных проблем.

Что можно купить в Мадеркэр?

Ассортимент интернет-магазина mothercare.ru представлен товарами для будущих мам, новорожденных (детей до 18 лет), одеждой для детей до 10 лет (мальчиков и девочек), детскими обувью и игрушками, антибактериальными средствами и прочей необходимой атрибутикой (коляски, кресла, переноски, оформление детской комнаты, купание и приучение к горшку).

Для новорожденных

Сюда относятся всевозможные предметы гардероба малышей: боди, брюки, джемперы, кардиганы, комбинезоны (обычные и утепленные), пижамы, ползунки, колготки, легинсы, платья, трусики, футболки. Одежда под брендом Mothercare и от других популярных производителей: Arctiline, Choupette, Gusti, Janus, Kerry, Reima, Totti. Размеры единые и под ребенка. Стоимость – от 119 до 14 000 рублей. В других разделах каталога также найдутся пустышки и прорезыватели для зубов, соски, бутылочки (и подогреватели, держатели к ним) для новорожденных.

Одежда для девочек и мальчиков от 18 месяцев до 10 лет

Коллекции Disney, My K, «Стильные котята», «Солнечная бухта», «Французский шик», «Парк Юрского периода» и др. Блузки, брючки (спортивные и повседневные), джинсы и джеггинсы, кардиганы, колготки, купальные костюмы, майки, носки, ночные рубашки и пижамы, плавки, платья (повседневные и праздничные), сарафаны, толстовки, комплекты, халаты, шорты, трусы, юбки (пачкой, повседневные, «нарядные») на детей до 10 лет для всех сезонов. А также верхняя одежда: куртки, пальто, комбинезоны и плащи. И коллекционные вещи. Всего порядка 560 наименований для девочек и 520 – для мальчиков. Ценник – от 143 рублей.

Детская обувь

В отличие от одежды, не поделена на коллекции. Раздел включает всесезонные, летние и демисезонные (осень-весна) варианты: ботинки, кеды и кроссовки, мокасины, пинетки, полуботинки и ботинки, резиновые и кожаные сапоги, сандалии, сабо, спортивные (уличные) и домашние тапочки, чешки и туфли. Бренды: Lemigo, Mothercare (производство компании), MURSU, Nordman kids, Reima, Tapiboo, Котофей, ТОП-ТОП. Цены варьируются в пределах 374-4499 рублей за пару.

Товары для беременных

Все необходимое, чтобы сделать жизнь будущей мамы более комфортной и спокойной: нижнее белье из бесшовного материала с хорошей растяжимостью, джинсы, брюки и платья, выкроенные с учетом увеличивающегося животика беременной женщины, косметические и уходовые средства (фитосалфетки для груди, крем для сосков и корректоры их формы, масло для профилактики растяжек и подготовки к родам, бальзамы для губ, защитные накладки на грудь, специальные подушки и многое другое. Цены от 59 рублей.

Антибактериальные средства и детская косметика

К ним отнесены влажные антибактериальные салфетки и соски, экогели для мытья посуды, антисептики для рук, универсальные дезинфицирующие порошки, экокондиционеры и экогели для белья. Плюс различные косметические средства – такие, как мыло-пенка, крем для защиты кожи в области промежности, пластыри после укусов насекомых, пенки для ванн, шампуни и гели – и бытовая химия. Все помещено в раздел «Гигиена и уход».

Купание и приучение к горшку

Незаменимые для каждой молодой мамы вещи, облегчающие приучение малыша к, казалось бы, обычному ритуалу – туалет: тренировочные трусики, дорожные горшки и сменные мешки для них, сиденья на унитаз (приспособлены для детей), подставки-ступеньки для туалета и т.п. И аксессуары для купания и после него: нескользящие коврики, органайзер для ванной, кувшины для поливания, надувные ванночки-уточки и ванночки с весами, кремы-гели и шампуни, вставки для новорожденных, игрушки, грелки антиколиковые, муслиновые пеленки. Стоимость начинается с отметки в 49 рублей.

Атрибутика детской комнаты

Включает мебель (кроватки, плетеные корзины, колыбели, комоды, ковры, стульчики, кресла-качалки, пеленальные столики, манежи), постельные принадлежности (белье, пледы, бамперы и уголки для кроваток, пеленальные матрасы и конверты, муслиновые салфетки и пеленки), аудионяни, ночники, блокирующие передвижение приспособления, музыкальные игрушки, шезлонги и ходунки. Ценник – от 49 до 54 990 рублей.

Коляски, автокресла и переноски

Огромный выбор (более 1000) моделей изделий для транспортировки малышей под разную погоду известных брендов: Happy Baby, BabyBjorn, Oyster, Britax Romer, Inglesina, Munchkin Brica, Easywalker, Skip Hop, Maxi-Cosi, Thule, Bumbleride, Valco Baby, BabyZen, Doona, Cybex, Benbat, Chicco, Silver Cross, Maclaren, Clippasafe, Diono, Hifold, Leokid, Mothercare, Mifold, Recaro, Stokke, TAKATA, X-Lander. И комплектующие (расходники) к ним: подушки, шторки, бустеры, защитные коврики и т.п.

Детские игрушки

Развлекательные и обучающие игрушки, учитывающие особенности физического, эмоционального и умственного развития ребенка на всех этапах взросления: железные дороги, головоломки, беговелы, каталки, конструкторы, музыкальные и интерактивные предметы, наборы для опытов и творчества, погремушки и многое другое. В каталоге раздела примерно 1650 позиций.

 

Как найти нужный товар в Mothercare

Помимо категорий, облегчающих навигацию, на сайте mothercare.ru имеется поисковая строка – в нее вы вводите тип изделия (к примеру, носки или бутылочка), название бренда или артикул (индивидуальный номер), чтобы выбрать из отображаемых результатов тот, что вам нужен. Кроме того, в каждом разделе есть фильтры поиска:

• пол, размер, коллекция, тип, цена, бренд для одежды;
• все то же плюс сезонность и основной материал/ материал подкладки для обуви;
• пол, размер, количество в упаковке, плотность, цена, бренд, тип продукта, возраст ребенка, назначение, специальные характеристики, модель и специфические характеристики (вид автокресла, число положений ребенка в рюкзаке-переноске) для остальных разделов.

Карточка товара

Карточки товаров на сайте mothercare.ru отображаются в двух форматах: быстрый просмотр (всплывающее окно) и подробное описание (открывается отдельная страница). В режиме быстрого просмотра вы увидите только фотографии товара, код (артикул), цену и сможете поставить ей оценку (от одной до 5 звезд) и добавить в корзину. Чтобы узнать подробности или оформить резерв, потребуется перейти к подробному описанию.

В режиме, открывающем новую страницу, больше информации и функций:

• Фотогалерея (изображения с приближением/ удалением и разворотом во всю страницу, разные ракурсы и планы).
• Описание общих свойств (стоимость, бренд, артикул — код, тип изделия).
• Специфические характеристики (к примеру, для плаща это размер – имеется размерная сетка для оценки, материал подкладки, капюшона, размещение молнии и карманов, цвет и тип рисунка, наличие именной бирки).
• Условия и стоимость доставки.
• Отзывы
• Порядок оформления возврата.

Функция добавления в избранное (товар перемещается в список желаемых покупок – доступна только после регистрации). Товары в комплект (рекомендации компании на основе алгоритма, оценивающего поведение пользователей на сайте)

 

Как сделать заказ в Мадеркэр

Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно:

• Выбрать цвет и размер (или другие характеристики, если речь не об одежде), чтобы увидеть наличие товара в магазинах)
• Зарезервировать (для покупки в физической точке продаж) или добавить в корзину (для оформления онлайн-заказа)
• Нажать «Зарезервировать», чтобы товар отложили для вас, и перейти в корзину для совершения онлайн-оплаты либо сразу же перейти к ней, если предварительный резерв не требуется или нужна доставка на дом, а оплата будет осуществляться при получении.

Теперь остается заполнить специальную форму (к ней мы еще вернемся) и все подтвердить. Регистрация при этом не является обязательной.

Как пройти регистрацию на сайте mothercare.ru

Как уже было сказано выше, регистрация на сайте mothercare.com не является обязательной, но это удобно, если вы часто совершаете заказы на сайте, так как позволяет отслеживать историю, добавлять свои адреса (для последующего автоматического заполнения формы заказа) и накапливать бонусы по системе привилегий.

Чтобы начать процедуру, требуется пройти по соответствующей ссылке и заполнить анкету, указав имя, фамилию, номер мобильного, адрес электронной почты, свои пол и дату рождения, а также придумав пароль, приняв условия политик и пройдя простенькую капчу «Я не робот» (галочка в окне напротив фразы). После этого можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя mothercare.com состоит из следующих разделов:

• «Заказы». Список текущих и прошлых покупок.
• «Контактная информация». Добавление и редактирование сведений о себе.
• «Адресная книга». Сохранение адресов для последующего автозаполнения при оформлении заявок (не придется вводить при каждом новом заказе вручную).
• «Новостная рассылка». Подписка на электронные уведомления, которые будут приходить на указанный ящик.
• «Сменить пароль». Изменение данных для входа.
• «Лист пожеланий». Отложенные товары (опция, о которой мы рассказывали при описании карточки товара).

Как оформить заказ

После добавления товара (-ов) в корзину можно переходить к оформлению заказа. Для этого устанавливаем количество позиций нужных изделий и при необходимости удаляем лишние. Затем выбираем способы доставки (в региональный магазин, пункт выдачи – почтовое отделение, на дом) и оплаты (при получении – наличными/картой, онлайн – только картой). Заполняем анкету с контактами (авторизованным пользователям этого делать не потребуется – данные будут взяты из профиля).

При наличии вводим промокод на скидку или номер карты привилегий. Соглашаемся с условиями политик сервиса. И нажимаем «Разместить заказ». Если выбрана онлайн-оплата, система перебросит вас к платежной форме. В противном случае – на страницу подтверждения с присвоенным номером и всеми деталями. Их вы также увидите в личном кабинете (раздел «Заказы») и получите на электронный адрес.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям интернет-магазина можно отнести гарантийное обслуживание от партнеров (клиентов сопровождают на всех этапах, а не просто дают инструкции, чтобы они действовали «вслепую»), пособие-гид для будущих мам (подробная методичка, охватывающая все стадии беременности), информационный блог (полезные статьи, новости и просто развлекательный контент) и рассылка (уведомления об акциях и изменениях в работе компании).

Гарантийное обслуживание от партнеров

Mothercare поддерживает клиентов на всех этапах сотрудничества, даже после продажи. Поэтому в случае возникновения гарантийного случая или поломки по истечении срока гарантии вы можете обратиться в сервисные центры партнеров компании, которые есть в каждом регионе. Условия обслуживания (платное/бесплатное, стоимость, сроки) здесь зависят от ситуации.

Пособие-гид «Беременность неделя за неделей»

В помощь будущим мамам поставщик разместил подробное пособие с пошаговым (от первой недели к сороковой) описанием процесса беременности: состояние женщины в разные циклы, этапы развития плода, рекомендации экспертов и товары, которые могут помочь. Гид иллюстрирован наглядными изображениями и оформлен в виде пролистываемой презентации.

Информационный блог

Полезные (а иногда просто интересные) сведения можно почерпнуть и из информационного блога Mothercare (переход из нижнего меню сайта). Это регулярно обновляемая подборка статей о материнстве, особенностях роста ребенка, ключевых проблемах и способах их решения. Материалы достаточно объемные и подробные.

Рассылка

Чтобы вы были в курсе актуальных скидок, подарков и новостей компании, Mothercare предлагает подписаться на рассылку информационных уведомлений. Это можно сделать через футер или личный кабинет (раздел «Новостная рассылка»). Письма будут приходить несколько раз в неделю на указанный e-mail.

 

Мобильное приложение

Его у интернет-магазина нет. Что, в общем, вполне объяснимо: ресурс адаптирован к мобильным устройствам, поэтому проблем с работой через браузер не возникает. Тем более что можно настроить автоматический вход в учетную запись и не испытывать трудностей из-за необходимости регулярной авторизации, если нужно отслеживать бонусы и работать с ЛК. Мобайл разработан только для участников «Клуба привилегий» — программы лояльности Mothercare. Он нужен для накопления и отслеживания баллов. Доступен в App Store, Googpe Play, AppGallery. Личный кабинет также создается на сайте.

 

Оплата и доставка в Mothercare

Оплата товара в Mothercare доступна в двух форматах: на сайте (непосредственно перед подтверждением заказа – 100%-ная предоплата) и при получении. С учетом этого можно пользоваться банковскими картами (поддерживаются VISA, MasterCard и МИР), системой SamsungPay и рассчитаться наличными.
Резервирование товара в конкретном магазине всегда предполагает предоплату. Сроки доставки — от 1 рабочего дня с учетом региона и выбранного способа. Стоимость вы увидите, как только сделаете выбор. Бесплатная доставка по России доступна для клиентов, приобретающих товары на сумму от 2500 рублей и более.

Как оплатить заказ?

Если вы выбрали онлайн-оплату на этапе оформления заказа, то после нажатия кнопки «Разместить заказ» выберете способ (карта, SamsungPay) и будете переброшены к форме транзакции.

В ней указываются номер карты, срок окончания ее действия, имя держателя и CVVCVC-код (три цифры с обратной стороны). Подтверждение – через СМС (стандартная банковская процедура). На все про все у вас 6 с небольшим минут, затем заказ отменяется, если подтверждения оплаты не поступило.

Способы доставки

Mothercare работает с Почтой России и региональными курьерскими службами (по адресу или в пункты выдачи). Их названия не озвучиваются, более того – поставщик особо отмечает, что клиент не вправе выбрать ту или иную компанию для получения товара. Доступно резервирование в одном из магазинов Mothercare с последующим самовывозом. Это бесплатная услуга, однако для выбора данного варианта заказ вы должны полностью оплатить на сайте. Срок хранения – 1-15 дней.

Способы возврата товара

В любой момент до получения товара вы можете от него отказаться – в этом случае не придется компенсировать стоимость доставки. Если заказ уже получен, у вас есть 30 дней (не считая того, когда он был оплачен), чтобы отказаться. Должны быть сохранены потребительские свойства, кассовый чек (либо другой документ, который подтверждает факт покупки) и заводские ярлыки. Средства возвращаются при соблюдении всех этих требований и на основании письменного заявления (шаблон на сайте) в течение 10 календарных дней после прихода посылки продавцу – тем способом и на те реквизиты, что использовались при покупке. Для товаров ненадлежащего качества действуют правила ФЗ «О защите потребителей»

 

Бонусы Мадэркэр

В Mothercare разнообразная система бонусов: распродажи, подарочная карта, программа лояльности («Клуб привилегий»). Кроме того, часто можно получить бонусные промокоды.

Купоны (промокоды)

Время от времени продавец и его партнеры раздают специальные бонусные коды (купоны), дающие дополнительную скидку. Они одноразовые и вводятся в специальное поле при оформлении онлайн-заказа (чуть ниже суммы). Часто купоны предоставляются участникам программы лояльности (о ней мы сейчас тоже расскажем).

Pigeon специальное предложение

По акции «Два товара Pigeon по цене одного» достаточно добавить в корзину два товара этой марки в корзину. Скидка предоставляется на товар с наименьшей стоимостью.

Скидки до 40%

На сайте действуют специальные сниженные цены на товары для дома и путешествий. Размер скидки может достигать 40%.

Распродажи и сезонные скидки

На сайте mothercare.ru просто бум распродаж: 2 по цене одного, до 60% на коллекции весна-лето, минус 50% на коляски и аксессуары к ним, подгузники по цене от 319 рублей, минус 30% на продукцию Philips и пр. Перечень актуальных промо доступен в разделе «Акции и скидки». Чтобы в него попасть, нужно нажать на ссылку из одноименного блока главной страницы (над разделом «Ваши персональные рекомендации»).

Подарочные карты

В подарок постоянным пользователям интернет-магазина можно купить карты номиналом от 500 до 3000 рублей. Эти суммы тратятся на заказы с онлайн-оплатой. Важно только помнить, что они, как и купоны, одноразовые: если не израсходовать всю сумму, она «сгорит», а не останется отложенной. Превышать же лимит можно – все, что «сверху», покупатель просто доплачивает из личных средств.

«Клуб привилегий»

Участники программы лояльности («Клуба привилегий») интернет-магазина пользуются бонусными баллами, которые получают за те или иные действия: регистрацию в программе, установку приложения, чеки на общую сумму свыше 5000 рублей в розничных точках Mothercare и пр. Баллы по курсу 1 к 1 конвертируются в рубли и тратятся на последующие покупки.

Реферальная программа

В рамках партнерской программы интернет-магазин предлагает получить до 8% с каждого оплаченного заказа нового пользователя и по 5% за последующие оплаты товаров рефералом.

 

Жалобы на Mothercare

Многие клиенты Mothercare жалуются на проблемы с доставкой: задержки, путаницу или даже отмену уже после оплаты и подтверждения. При этом денежные средства, конечно, возвращаются отправителю, но покупатель теряет время и нервы.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Mothercare, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Головная компания, управляющая всеми магазинами торговой марки, — Mothercare UK Limited. Она зарегистрирована в Великобритании и регулируется ODR – Европейской комиссией по урегулированию споров. Российский представитель Mothercare UK Limited — ООО «Монэкс Трейдинг» (Москва). Юридическое лицо внесено в ЕГРЮЛ (Единый госреестр юрлиц) и поставлено на учет ФНС РФ. Кроме того, сайт контролируется Роскомнадзором на предмет наличия запрещенного контента и незаконного сбора сведений о пользователях. А торговая деятельность осуществляется в рамках ФЗ «О защите прав потребителей», за соблюдением которого в России следит Роспотребнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Монэкс Трейдинг» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Монэкс Трейдинг»

Пользовательское соглашение mothercare.ru

Пользовательское соглашение Mothercare (Публичная оферта) устанавливает права и обязательства продавца и покупателя друг перед другом. Изучим несколько положений. Так, сказано, что компания не несет ответственности за точность и достоверность предоставленных клиентом данных. Другими словами, в случае ошибки, скажем, в адресе или контактах все возникшие проблемы решаете вы. К тому же после размещения заказа адрес не может быть изменен. А значит, посылка направится туда, куда вы ее направили. Продавец имеет право аннулировать заказ, если обнаружится, что по не зависящим от него причинам на складе не оказалось нужных позиций (п. 4.8). Деньги за предоплаченные заказы возвращаются клиенту (п. 4.9).

При вручении предоплаченного заказа курьер транспортной компании или продавец розничного магазина может запросить удостоверение личности (данные в нем должны совпадать с данными, указанными при оформлении). Об этом сказано в п. 5.7 политики.

Неполучение вами заказа не по вине продавца/транспортной компании приравнивается к его отмене (п. 5.10). В этом случае вам возвращают выплаченные средства, а товар возвращается на склад.

Аннулирование заказа возможно и при возникновении технической ошибки, когда была выставлена некорректная сумма. Предоплата также возвращается (п. 6.2).

Служба поддержки

Для связи с саппортом Mothercare вы можете воспользоваться следующими каналами:

• «Горячая» многоканальная линия: 8-800-250-52-25 (бесплатно по России) и номер московского офиса: 8-499-270-40-40.
• Электронная почта: [email protected].
• Форма обратной связи на сайте.
• Чат-бот Telegram: @MothercareRussiaBot.
• Официальные сообщества магазина ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram.

Служба клиентского сервиса работает ежедневно с 9:30 до 20:30 МСК.

 

Mothercare — это развод?

Mothercare работает на территории РФ вполне законно. Владеющая сайтом компания зарегистрирована и стоит на учете Федеральной налоговой службы. А торговая деятельность подконтрольна Роспотребнадзору: в случае возникновения спора клиент вправе туда обратиться. Что же касается репутации, все уже не так хорошо. Многие покупатели жалуются на проблемы с доставкой. И, хотя продавец не отказывается возвращать средства за отмененные заказы, потерю времени, сил и нервов нельзя считать ерундой.

К тому же отдельные условия пользовательского соглашения (например, невозможность редактировать адрес доставки после оформления заказа – при том, что он не сразу отдается на доставку) создают ограничения. В итоге о той клиентоориентированности, которая заявлена в самом начале, говорить не приходится. Конечно, Mothercare – это не развод, но некоторые моменты в работе магазина вызывают недоумение.

 

Заключение

Mothercare – это современный интернет-магазин с богатым ассортиментом и множеством полезных фильтров и опций (добавление в избранное, рейтинг товара, таблицы размеров и пр.). Здесь сравнительно недорогие товары популярных производителей и экономичная доставка. Ее сроки, конечно, оставляют желать лучшего, и часто случается отмена заказа после его подтверждения или даже предоплаты, однако к чести продавца он (если судить по отзывам) возвращает деньги за неполученные вещи/изделия.

Поставщик предлагает всевозможные бонусы: распродажи, купоны на скидку, подарочные карты, программа лояльности. И старается подобрать необычные и полезные решения. В целом Mothercare оставляет о себе приятное впечатление, хотя не все так гладко, как могло бы быть.

РегистрацияПоделитесь обзором: