Roca – это интернет-магазин итальянской и немецкой санитарной керамики и санфаянса, первое производство которых началось в Барселоне в 1936 году. В 2006 году было закончено строительство первого завода компании в России. Это был город Тосно, Ленинградской области. Сейчас площадь завода занимает 10 гектар, а площадь производственных помещений превышает 26 тысяч квадратных метров. Бренд Roca уже имеет заслуженную репутацию у определенного числа потребителей.
После 13 лет успешной работы с производством и поставкой продукции в розничные магазины, руководство Российского представительства выходит на новый уровень бизнеса и принимает решение создать интернет-магазин, благодаря которому оптовые и розничные покупатели могут совершать заказы гораздо удобнее, чем раньше. Но действительно ли все так хорошо или Roca попросту разводит людей – нам сегодня предстоит это узнать и сообщить это вам, нашим читателям. В этой статье вы также узнаете особенности магазина, условия оплаты и доставки. Дополнительно мы расскажем об акциях и специальных предложениях Roca.
Почему именно Roca?
Одно из главных преимуществ при выборе продукции Roca – это наличие долгосрочной гарантии. Так, срок гарантии на все виды производимых ванн и санитарного фарфора составляет целых 10 лет. Гарантия на смесители чуть меньше, и ограниченна 7 годами. На унитазные сидения с крышкой и аксессуары гарантия 3 года. Самый короткий гарантийный срок, ограниченный одним годом распространяется на резиновые изделия (прокладки, различные мембраны и др.) и мебель для ванных комнат.
Roca имеет собственную службу доставки в тех городах, где есть представительства и филиалы магазина, в них можно оформить бесплатную доставку. Во многих городах есть фирменные сервисные центры, официальные партнеры Roca, которые помогут бережно установить и настроить все купленное оборудование. Сайт интернет-магазина rocastore.ru выполнен в приятных для глаз бело-голубых тонах, позволяющих с комфортом и не торопясь разбираться в ассортименте, а простая навигация еще больше облегчает эту задачу. Для удобства покупателя, по центру главной страницы расположен номер горячей линии, чтобы каждый человек в любой момент мог получить высококвалифицированную консультацию от специалиста Roca. Все предлагаемые на сайте товары – это собственное производство, а значит, компания стремится достичь максимального уровня качества, чтобы поднимать и поддерживать свою репутацию.
Что можно купить на rocastore.ru?
Компания имеет узкую специализацию, что позволяет полностью оборудовать ванные комнаты и санузлы, не упуская ни одну мелочь. Всего на сайте rocastore.ru представлено несколько сотен различных наименований, среди которых каждый сможет найти для себя именно то, что больше всего будет подходить по габаритам, дизайну или другим важным критериям.
Ванны
Roca производит и продает в интернет-магазине практически все известные и популярные виды ванн, кроме тех, в которых предусмотрен гидромассаж. Здесь можно купить акриловую, чугунную или стальную ванну длиной от 100 до 180 сантиметров. Есть классическое исполнение, применяемое еще в советском союзе, с поручнями для удобства погружения и выхода, и с антискользящим покрытием или без такового.
Унитазы
Ассортимент состоит из классических напольных, подвесных и приставных унитазов. Также можно приобрести унитаз с инсталляцией, которая позволяет спрятать смывной бачок в стене, тем самым иллюзорно увеличивая свободное пространство и создавая более эстетический внешний вид туалета.
Раковины
В категории предлагаются стоячие напольные раковины на постаменте, классические подвесные и лежачие на специальных полках из камня или других материалов. Размеры раковин начинаются от 30 сантиметров и заканчиваются шириной в один метр.
Мебель для ванной
Это довольно объемная категория, включающая в себя различные тумбы под раковину и шкафы с откидными или выдвижными дверцами, пеналы, классические зеркала, а также зеркала, встроенные в шкаф. Можно выбрать как напольную мебель, так и подвесную. В изготовлении мебели применяется МДФ, стекло и ЛДСП.
Смесители
Смесители Roca – это около 30 видов кранов. Компания продает встраиваемые в раковину смесители, настенные, для кухни, смесители с душевой лейкой, барашковые или однорычажные. Есть поворачивающиеся смесители, подходящие для кухонь и ванных комнат, в которых раковина и ванна принимают воду из одного источника, а есть с неизменным положением, больше подходящими для отдельно стоящих раковин. Почти все смесители выполнены из хромированного материала, правда, не указанно, какого именно (сталь, алюминий или что-то еще).
Биде
14 видов биде, выполненных в классическом белом цвете. Некоторые из них продаются с уже установленными смесителями, а в некоторых их нет, что позволяет без лишних затрат подобрать наиболее подходящий кран самостоятельно или с помощью специалиста Roca.
Инсталляции
Если у вас уже есть унитаз, но вы хотите спрятать его бачок, можете приобрести отдельную инсталляцию, что позволит сэкономить деньги и в то же время купить качественный товар. Но учтите, что инсталляции продаются без клавиши смыва, поэтому ее придется покупать отдельно.
Душевые системы
Для любителей принимать душ предлагаются два вида систем, обе крепятся к стене, имеют ручную лейку с несколькими режимами полива на гибком шланге, и стационарную широкую лейку, создающую эффект дождя. Вам останется лишь настроить подходящую температуру и наслаждаться водными процедурами.
Комплектующие
Если у вашего унитаза сломалась крышка или повредился бачок, вы можете купить эти элементы отдельно, опять же экономя свои деньги. В Rocastore.ru продается даже крышка унитаза с микролифтом, которая может не только изменять высоту посадки, но и обогревать и даже обдувать своего всадника, вентилируя рабочее пространство.
Дополнительное оборудование
В этой категории вы сможете приобрести различные ручки и поручни для ванны и ванных комнат, боковые панели и защитные экраны, каркасы для акриловых ванн и декоративные накладки для унитазов, ножки для стальных и чугунных ванн, смывные клавиши и другие аналогичные товары.
Как найти нужный товар в Рока?
Найти необходимый товар на сайте rocastore.ru не составляет труда. Весь ассортимент поделен на несколько категорий, которые мы описали выше. Дополнительно к этому можно использовать строку поиска вверху экрана, если вы знаете точное название товара или его артикул. А для удобства можно применить фильтр, позволяющий ограничить минимальную и максимальную цену на продукцию.
Карточка товара
Кликнув по изображению или названию товара, сайт открывает его карточку, где можно не только рассмотреть внешний вид на качественных фотографиях, но и прочитать характеристики, где сообщается о габаритах продукта, его весе, материале и других данных. Здесь можно добавить товар в список избранных или в список для сравнения с другими схожими товарами. Кроме прочего, в карточке показан рейтинг, оставляемый покупателями, оформившими и оплатившими заказ. Это позволяет хоть немного узнать мнение независимых людей (если, конечно, этот рейтинг не редактируется администрацией сайта).
Как сделать заказ в Roca?
Чтобы купить что-либо в интернет-магазине Roca, выберите товар в каталоге, зайдите в его карточку, а далее укажите необходимое количество единиц и нажмите на кнопку «Купить». После этих действий товар попадет в корзину, откуда можно будет переходить к оформлению и оплате заказа. Регистрация при заказе не обязательна, так как после подтверждения заказа должен позвонить менеджер, который уточнит необходимые детали, включая адрес и время доставки, или поможет с выбором пункта самовывоза. Если вы планируете покупать товар регулярно, то рекомендуется зарегистрироваться, чтобы сохранить в системе адреса и платежные реквизиты, что, в свою очередь, позволит совершать заказы более быстро и комфортно.
Как пройти регистрацию на сайте rocastore.ru?
Оформляя первый заказ, вы автоматически создаете учетную запись, указывая свое имя и контактный номер телефона. Если же вы не оформили заказ, то найдите строку «Личный кабинет» вверху сайта справа и нажмите на нее. Для регистрации необходимо будет указать адрес электронной почты и придумать пароль, минимум из шести символов. Предлагается указать свое имя и фамилию, но это не обязательно. После ввода данных на почту придет письмо, в нем содержится ссылка подтверждения аккаунта. Перейдите по ней и регистрация окончится. Письмо на почту приходит не сразу, поэтому придется подождать некоторое время.
Личный кабинет
Личный кабинет на сайте rocastore.ru очень простой и содержит в себе минимум информации. Здесь есть ли три раздела: «Мои заказы», «Мой профиль» и «Партнерская программа».
Мои заказы
Все купленные ранее или еще не дошедшие, но оформленные заказы будут отображаться в этом разделе. Здесь же можно будет отслеживать перемещение покупки транспортной компанией, чтобы контролировать сроки доставки.
Мой профиль
Раздел, в котором можно отредактировать свои персональные данные и изменить адрес доставки заказов. Можно менять имя, фамилию, телефон и электронную почту.
Как оформить заказ?
Оформление заказа происходит после его добавление в корзину. Здесь можно применить код скидочного купона, чтобы снизить окончательную стоимость заказа. Дополнительно можно оставить сообщение в комментарии под своими данными, если нужно дать представителям интернет-магазина какие-то дополнительные инструкции. Далее необходимо нажать на кнопку «Подтвердить заказ» и дождаться звонка менеджера. Даже если адрес доставки сохранен, все равно поступит звонок для подтверждения и уточнения способа оплаты заказа.
Дополнительные возможности
К дополнительным возможностям сайта rocastore.ru можно отнести наличие адресов квалифицированных сервисов обслуживания в разных городах России. Оформляя заказ, можно попросить менеджера магазина связаться с сервисом в вашем городе и уточнить, например, стоимость установки мебели или ванны, рабочий график сервиса или другую полезную информацию.
Мобильное приложение
У магазина Rocastore.ru нет мобильного приложения. Так как ассортимент не такой уж и большой, направленность узкая, а оформление заказа и управление личным кабинетом происходит элементарно, нет никакой необходимости разрабатывать отдельную программу и тратить на это деньги.
Оплата и доставка в Roca
Оплатить товар можно несколькими способами. Если вы проживаете в регионе, где есть розничный магазин Roca, а он представлен на сегодняшний день в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях, Краснодаре и Ростове-на-Дону, то можете рассчитаться наличными после получения товара на руки. Причем, в этих регионах еще и доставка осуществляется собственными силами магазина, а значит, для покупателя она будет бесплатна. Чтобы оплатить товар через интернет, понадобится пластиковая карта МИР, Mastercard или Visa. Кроме этого можно оплачивать заказы банковским переводом или электронными деньгами. При выборе онлайн-оплаты вы получите на e-mail чек и гарантийный талон. При оффлайн оплате на руках у вас будет кассовый чек или накладная, гарантия и инструкция по применению.
Как оплатить заказ?
Подтвердив заказ и пообщавшись с менеджером интернет-магазина, вы получите по указанной почте инструкции для оплаты, так как на самом сайте нет формы для введения платежных данных. Во время разговора менеджер предложит несколько способов оплаты, а вам нужно будет выбрать наиболее подходящий. После проведения оплаты рекомендуется связаться с магазином и сообщить о том, что деньги переведены. Затем ваш заказ начнут формировать и отправят по адресу, который сохранен в личном кабинете или сообщен представителю магазина по телефону.
Способы доставки товара
Roca использует собственную службу доставки в тех регионах, в которых есть розничный магазин. Для остальных городов предусмотрены сторонние транспортные службы, например, такие как Деловые Линии, СДЭК, ПЭК, Boxberry, Желдорэкспедиция, DPD и др. Стоимость доставки в этом случае рассчитывается индивидуально, по тарифам каждой ТК. Самовывоз из любого розничного магазина всегда бесплатный. Для подтверждения личности курьеру рекомендуется приготовить паспорт, так как он может его запросить на вполне законных основаниях. Также доступны постоматы Pickpoint. В стоимость доставки включена только доставка до подъезда. Подъемы на этаж оплачиваются отдельно, что стоит учесть при оформлении крупногабаритных или тяжелых заказов.
Способы возврата товара
Вернуть заказ, который не подошел по каким-либо причинам, можно в установленные Российским законодательством сроки. При этом необходимо, чтобы товар не был в употреблении и сохранил надлежащий вид. Также для возврата нужно сохранять упаковку, чек, инструкцию и вообще все, что пришло в заказе. Помимо этого, возврат возможен при гарантийном случае. На сайте есть список ситуаций, при которых товар не будет принят назад магазином по гарантии. Ознакомиться с ним можно в соответствующем разделе.
Бонусы Рока
Интернет-магазин использует несколько бонусных программ для повышения своей привлекательности у потребителя и увеличения лояльности последнего. Так, на сайте можно найти товары со скидками, использовать купоны или бонусные баллы.
Скидки
Периодически на некоторые категории товаров предоставляются скидки. На момент написания этой статьи, Roca предлагает купить ванны и унитазы со скидками до 20%. К сожалению, на сайте rocastore.ru нет отдельной категории с дисконтом, поэтому искать товары со сниженной ценой придется самостоятельно.
Товар недели
При заказе определенных товаров можно получить специальный подарок. Подробнее можно посмотреть на сайте магазина.
Купоны
Если вы получили купон на почту от Rocastore.ru, то можете применить его в момент оформления заказа, Купоны распространяются в периоды проведения маркетинговых мероприятий и имеют ограниченный срок действия.
Скидка на мебель
На сайте интернет-магазина можно купить товары со скидкой, в том числе и мебель для ванной комнаты. Например, тумбу для ванной можно купить со скидкой 5%.
Партнерская программа
Эту программу можно обозвать кэшбэком. Совершая покупки на сайте, вы получаете на бонусный счет в личном кабинете 1% от потраченной суммы. Теоретически можно использовать эти баллы для оплаты до 100% заказа. Но, учитывая цены Roca, далеко не все граждане смогут компенсировать полную стоимость. Также в рамках партнерской программы в сотрудничестве с крупными СПА-сетями можно получить до 5% с каждого оплаченного заказа.
Жалобы на Roca
В случае возникновения спорной ситуации, пользователь интернет-магазина вправе направить письменную претензию на юридический адрес компании. Претензия будет рассматриваться в течение 30 дней с момента ее получения. В случае нерешения спора, пользователь может подать исковое заявление в Российский суд. Иск имеет смысл подавать только после рассмотрения претензии администрацией магазина или в случае нерассмотрения ее в течение 50 суток с момента ее отправки.
Что же касается отзывов в интернете, то следует отметить, что большинство из них положительные. Люди сообщают о красоте товара и качестве материала. Также покупатели довольны общением со службой поддержки. Но, как и любой другой магазин, да и вообще любой бизнес, для всех идеальным быть не может. На производстве может быть получен брак, который не будет замечен службой контроля качества, а в дальнейшем он будет продан покупателю. Так, можно найти несколько очень возмущенных отзывов о бракованных изделиях Roca.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Roca, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Интернет-магазин Rocastore.ru принадлежит ООО «Рока Рус» (завод-производитель в России), которое, в свою очередь, учреждено испанской компанией ROCA SANITARIO S.A. Российское представительство контролируется законами РФ, а вся экономическая деятельность находится под чутким присмотром Инспекции ФНС России по Тосненскому району Ленинградской области. Также сайтом владеет ООО «ГК Сантехника-Тут», имеющее юридическое местонахождение в Московской области. Уставный капитал общества всего 10 000 рублей, а сведения о финансовых операциях на официальных экономических ресурсах отсутствуют. Тем не менее, ООО «ГК Сантехника-Тут» — это действующая организация и регулируется Межрайонной инспекцией ФНС России №13 по Московской области.
- Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Рока Рус»
- Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «ГК Сантехника-Тут»
Пользовательское соглашение rocastore.ru
Зайдите в раздел «Политика» внизу главной страницы, и вы сможете прочитать политику обработки персональных данных пользователя. В этом же документе расписана информация о действиях покупателя при возникновении спорных ситуаций. В документе нет положений об оплате или доставке, эта информация расположена отдельно в одноименных разделах и написана с ознакомительной целью. Здесь же представлены термины и определения, применяемые на Rocastore.ru, принципы и условия обработки персональных данных и другая информация.
Регистрируясь на сайте, пользователь автоматически становится клиентом ООО «ГК Сантехника-Тут» и дает свое согласие на обработку и использование своих персональных данных этим обществом и его уполномоченными представителями. Мы рекомендуем вам изучить политику обработки целиком перед тем, как совершать какие-либо приобретения или вносить свои личные данные в клиентскую базу магазина и его партнеров.
Служба поддержки
Общение со службой клиентской поддержки доступно по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-555-80-57 и по московскому номеру: 8-495-150-88-95. Также можно отправить свое обращение по электронной почте: [email protected].
Roca – это развод?
Интернет-магазин Roca контролируется законодательством Российской Федерации, завод-производитель в городе Тосно имеет уставный капитал, превышающий два миллиарда рублей. Оплачивать оформленные заказы можно после их получения и проверки на соответствие и брак (не для всех регионов). Отзывы в интернете говорят, по большому счету, только о положительных качествах поставляемого товара и магазина в целом. Все это позволяет сделать вывод, что магазину не выгодно обманывать своего потребителя, теряя репутацию и огромные финансовые обороты. Поэтому можно смело утверждать, что Roca ведет честный бизнес, а не разводит людей на деньги.
Заключение
В Roca вы сможете купить ванны, души, унитазы, мебель для ванных комнат, комплектующие для санфаянса и другой похожий товар. Интернет-магазин не предлагает бюджетные варианты, но предоставляет высокое качество продукции и многолетнюю гарантию на эксплуатацию. Приобрести товары Roca можно из любого города, где работают транспортные компании, а некоторые товары представлены в сантехнических магазинах и гипермаркетах для ремонта.
Просматривать ассортимент магазина на сайте и оформлять заказ очень просто и непринужденно. Также для покупателей будут интересны скидки и возможность накапливать бонусные балы для дальнейшей оплаты товаров Roca.
РегистрацияПоделитесь обзором: