Tickets.ru – это сервис бронирования билетов на разные виды транспорта. Самолет, поезд, автобус, все это доступно для заказа на сайте. Tickets является частью большого европейского холдинга TTN, включающего в себя несколько предприятий по оказанию туристического сервиса. В России Tickets.ru работает с 2010 года. Сайту Tickets.ru уже более 20 лет.
Сегодня мы предлагаем вам, выяснить, насколько добросовестно работает сервис бронирования билетов Tickets, и понять разводят ли посетителей сайта или нет. Чтобы защититься от возможного лохотрона или, наоборот, быть уверенными в сервисе, дочитайте эту статью до конца.
Почему именно Tickets.ru
Компания позиционирует себя как многофункциональный сервис бронирования, что является одним из преимуществ. Ведь мы можем составить маршрут своего путешествия, используя всего один ресурс, выбрать и перелет, и трансфер, и забронировать отель.
Цель компании – создать для клиента максимально комфортное путешествие, предоставляя на одном портале предложения от сотен провайдеров транспортных и гостиничных услуг. Менеджеры Tickets.ru постоянно ведут переговоры с новыми и действующими партнерами, находя компромиссы и предоставляя на своем сайте конкурентные цены с прозрачной системой поиска и сравнения.
Как зарегистрироваться на сайте tickets.ru
Для того чтобы использовать возможности сайта tickets.ru на максимальном уровне, пройдите несложную регистрацию. Она займет не более четырех минут. Найдите в правом верхнем углу сайта кнопку «Мой билет» и выберете пункт «Регистрация». Можно создать учетную запись несколькими способами:
- Через аккаунт в Facebook, Twitter и Google. Необходимо разрешить доступ к странице.
- С помощью электронной почты. Укажите имя, фамилию, адрес почты и номер мобильного телефона. На электронный ящик придет ссылка для подтверждения, по которой нужно будет перейти.
Личный кабинет Тикетс.ру
В личном кабинете располагаются персональные данные пользователя и других пассажиров, если покупать билеты сразу на несколько человек. Здесь же можно прикрепить банковскую карту для оплаты. Создав учетную запись, автоматически происходит подписка на новостную рассылку от Tickets.ru. Если не хотите получать на почту сообщения от компании, отпишитесь от них из личного кабинета в разделе «Настройка учетной записи». Здесь же можно увидеть свои бонусы и промокоды.
Мобильное приложение
Следуя современным тенденциям, понимая всю ценность портативных устройств коммуникации для человека, компания создала мобильные приложения. Поэтому теперь вы сможете без особых усилий купить билеты на самолет, автобус или поезд, находясь в любом месте, где есть доступ в интернет. Использовать для бронирования билетов приложение от Tickets.ru, а не обычный полноразмерный сайт, в настоящее время даже выгоднее. Приложение разработано для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS. Скачайте его бесплатно в соответствующих магазинах. Интерфейс программы понятен на интуитивном уровне. Доступны все функции обычного сайта, плюс еще несколько приятных дополнений, которые вы не увидите с экрана монитора ПК. Скачайте и убедитесь в этом сами.
Как купить билет на сайте Tickets.ru
Чтобы купить подходящий билет на сайте tickets.ru, для начала нужно определить критерии поиска. Заполните поля, начиная с места отправления. Укажите город или конкретный аэропорт или вокзал. Выберите пункт назначения и дату отъезда или отлета. Планируете вернуться обратно? Поставьте дату возврата в отдельном поле, и вам не придется покупать билеты «туда» и «обратно» два раза.
Для примера, мы выбрали перелет из аэропорта Пулково (Санкт-Петербург) в аэропорт Орли (Париж). Сервис предложил несколько десятков возможных перелетов. Можно отсортировать их по времени перелета, по цене и по рейтингу. Дополнительный способ отсеять лишнее, поставить тег «с багажом» или «без багажа». Выбираем то, что больше всего заинтересовало и переходим к оформлению брони.
Как забронировать билет
Оформляя авиабилет, нужно очень внимательно заполнить паспортные данные всех отправляющихся в полет, если не сделали это в личном кабинете заранее. Имя и фамилию заполняйте латинскими буквами, так как написано в загранпаспорте. Введите дату рождения, пол, гражданство, серию и номер документа, срок его действия и, если у вас есть, номер мильной карты авиакомпании. Еще раз проверьте правильность e-mail и номера телефона. Нажав на соответствующую кнопку, можно узнать подробности перелета. Сколько времени будет пересадка, в каком аэропорту и сколько времени займет нахождение в воздушном пространстве. Если все заполнено правильно, нажимайте «Забронировать билет».
Как купить дешевые билеты?
Когда нужно сэкономить и потратить на перелет как можно меньше, воспользуйтесь сортировкой билетов по цене. Тогда самые дешевые билеты будут в начале поиска. Другой способ – это заглянуть в календарь низких цен, найдя его на главной странице сайта. Сравните цены на соседние даты. Очень вероятно, что наиболее дешевое предложение совпадет с вашими планами. В календаре низких цен есть интересная особенность, которой нет у многих туроператоров. Можно не только найти дешевые билеты, но и посмотреть статистику. Вот, что именно можно отследить:
- Динамика цен по месяцам.
- Стоимость по месяцам.
- Цены и день недели. Благодаря этой опции, можно понять, на какой день недели нужно покупать авиабилеты, чтобы лететь по самой низкой стоимости.
- Цена и время вылета. Опция аналогична предыдущей, только поиск сузился до расписания стоимости по часам, внутри дня.
Возврат билетов
Если поездка срывается, то нужно заблаговременно позаботиться о возврате уплаченной за авиабилет стоимости. Начинать возврат следует из раздела «Мой билет» в личном кабинете. Зайти в редактирование и выбрать пункт «Возврат». Внимательно читайте, какие документы и их сканы нужно приложить к запросу отмены. Вы получите ответ на электронную почту и в личном кабинете в течение 72 часов, после отправки запроса. Обратите внимание, что не все билеты возможно вернуть. На многие возвраты накладываются денежные санкции, поэтому вернуть 100% стоимости, скорее всего, не получится. Более детальную информацию нужно узнавать у авиакомпании или у специалистов службы поддержки Tickets.ru.
Дополнительные возможности сайта Tickets.ru
Помимо покупки билетов, на сайте tickets.ru можно взять в аренду автомобиль, если по прилету вы готовы сами сесть за руль. Аренда авто предоставляется разными каршеринговыми компаниями, состоящими в партнерских отношениях с Тикетс.Ру и TTN. Можно выбрать автомобили разной вместительности. Отфильтровать по цвету и дополнительным функциям в салоне авто. Также к каждому предложенному авто есть описание коробки передач, объем багажника, наличие страховки и кондиционера.
В дополнение к вышесказанному, на сайте компании есть расписание самолетов всех аэропортов мира и раздел помощи для путешественников, где можно найти рекомендации по бронированию, перелету и поведению во время регистрации и посадки. При бронировании доступно страхование. Можно застраховаться от несчастного случая или утери багажа. Кроме этого, можно воспользоваться страхованием от задержки рейса или от вынужденной отмены перелета. Это удовольствие будет стоить дополнительных денег для каждого пассажира, решившего застраховаться. Услуги предоставляет «Альфа Страхование».
За отдельную плату доступно подключение следующих СМС-уведомлений:
- Отмена или перенос рейса. Вы узнаете, что рейс задержан еще до того, как диспетчер объявит об этом в микрофон.
- СМС-билет. Данные заказа будут продублированы в виде сообщения на телефон. В СМС будет локатор авиакомпании, номер брони и номер авиабилета.
- Мобильный маршрут. К СМС-билету добавляется терминал вылета и прилета, дата и время, название аэропорта.
Оплата и получение авиабилетов на сайте Тикетс.ру
Купить авиабилет на сайте можно только в электронном виде, что ни в коем случае, не должно никого смущать. Ведь такой способ очень популярен из-за удобства и безопасности уже много лет. Tickets.ru принимает несколько способов оплаты авиабилетов. Самый стандартный – это оплата банковской картой. Для юридических лиц удобно будет использовать оплату по расчетному счету. Также оплатить билеты можно, воспользовавшись некоторыми электронными платежными системами. После того, как деньги дойдут до получателя, вы получите по электронной почте письмо, содержащее информацию о билете. Можно распечатать, а можно приехать в аэропорт без распечатанного билета, так как все данные о пассажирах уже будут в базе авиакомпании.
Как оплатить билеты онлайн?
Для примера, мы выбрали способ оплаты с помощью банковской карточки. Система принимает карты VISA и Master Card. Окончательная сумма показана в правом верхнем углу экрана. Введите данные вашей именной пластиковой банковской карты, выберете валюту оплаты и нажмите «Оплатить».
Бонусы Tickets.ru
Промокоды
Совершая покупки на сайте tickets.ru или участвуя в промоакциях компании, вы можете получить на адрес электронной почты специальный промокод из десяти цифр. Он дает скидку на последующую покупку на сайте. Сумма скидки индивидуальна и рассчитывается на усмотрение организаторов акции. Ввести его можно на этапе ввода данных для оплаты.
Баллы
Совершая покупки на сайте, накапливайте бонусные баллы, в размере 1% от потраченной суммы. 1 потраченный рубль – 1 бонусный балл. Используйте их для последующих покупок. Действие баллов ограничивается сроком в 365 дней с момента зачисления. Есть ограничения, на которые нельзя потратить бонусные баллы. Читайте подробности на сайте. При всем при этом, получить бонусы можно, совершая покупки только в мобильном приложении. Поэтому использовать смартфоны для заказа билетов у Тикетс Ру выгоднее, чем компьютеры, о чем было сказано ранее.
Жалобы на Тикетс.ру
Если вы захотите найти в интернете положительные отзывы о компании Тикетс РУ, то придется потрудиться на славу. Почти все позитивные комментарии похожи друг на друга как две капли воды, будто их составлял один и тот же человек. А вот отрицательных отзывов, по нашим ориентировочным подсчетам, примерно 85-90%. На многих независимых сайтах сообщается о недобросовестной работе клиентской поддержки, но это не самое главное.
Главное, что люди обвиняют Тикетс Ру в мошенничестве. Говорят, что на сайте представлены одни цены, но с карты списывается сумма больше заявленной изначально. При требовании возврата денег, представители компании сначала хамят, а затем начинают игнорировать клиента. Пока билет еще не куплен, то есть пока компания не получила свои комиссионные, с клиентом обращаются крайне обходительно и стараются угодить во всем. Но когда деньги поступили, про клиента забывают напрочь, причем даже до наступления какой-либо спорной ситуации.
Если появятся отзывы о сервисе Tickets.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
ООО «Тикетс РУ», являющееся владельцем сайта tickets.ru, зарегистрировано в России и имеет расположение по адресу: 192148, город Санкт-Петербург, проспект Елизарова, дом 34 литера Б, помещение 1-Н, офис 321. Контролирующим органом организации выступает Межрайонная инспекция ФНС России №24 по Санкт-Петербургу. Основной вид деятельности по ОКВЭД – Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети интернет (47.91.2)
Пользовательское соглашение tickets.ru
Документ, регламентирующий отношения между клиентом и компанией, можно найти внизу главной страницы сайта, под названием «Договор оферты». В пересчете на А4 он состоит из 47 страниц, напечатанных 8-ым шрифтом. Включает в себя общую информацию, терминологию, применяемую на сайте. Предмет договора об оказании услуг. Здесь прописана допустимая деятельность компании с использованием сайта.
В правилах и условиях использования сайта написано много всего, имеющего один и тот же смысл – клиент дееспособен при использовании сайта, всю информацию принимает в том виде, в каком она представлена, и полностью отвечает за все совершенные на сайте действия.
Отдельная глава посвящена отзывам в интернете. Здесь сказано, что посетитель сайта обязуется не размещать на сайте компании и иных порталах в интернете, включая социальные сети, отзывы, содержащие ненормативную лексику и порочащие имя Тикетс Ру. В то же время сказано, что отзывы могут быть публично доступными и опубликованными везде, где только можно. Смысл: плохое писать нельзя, хорошее – можно. В пункте 5.10 сказано, что компания может в любой момент, на свое усмотрение изменять все данные, представленные на сайте. Плюс, покупая билет, клиент соглашается с тем, что сайт может содержать не точную информацию. Иными словами, если видим билет за 100 рублей и покупаем его, а с карты списывается 1000 рублей, то это просто некоторая неточность.
Сообщается о причинах возможной блокировки личного кабинета и доступа к сайту в целом. Можно еще найти много интересной информации в оферте и написать об этом в данной статье, но это лишнее. Если хотите, самостоятельно прочтите полностью весь документ на сайте организации.
Безопасность сайта
Payment Card Industry Data Security Standard обеспечивает гарантию безопасности проводимых через tickets.ru платежей. Неважно как вы планируете оплачивать, с помощью пластиковой карты, банковского перевода на расчетный счет или используя электронные платежные системы. PCI DSS сертификат защитит ваши деньги от утечки к злоумышленникам. Кроме этого сертификата, разработчики сайта добавили для большей защиты всех данных сертификат McAfee, более известный как HackerSafe. Программное обеспечение SiteAdvisor постоянно проверяет tickets.ru на наличие угроз безопасности и прочих уязвимостей. В дополнение к безопасности, компания использует систему криптографического шифрования SSL 128 бит.
Про безопасность персональных данных можно прочитать в документе, под названием «Политика конфиденциальности». Основное здесь то, что компания может передавать персональные данные пользователя третьим лицам для осуществления договорной сделки. Например, вы зарегистрировались на tickets.ru и купили билет на самолет компании S7 Airlines. Для того чтобы ваша заявка попала в базу авиаперевозчика, Тикетс Ру передаст авиакомпании ваши паспортные данные. Это абсолютно нормально, и бояться здесь нечего. Также в документе расписано, каким образом происходит сбор и обработка персональных данных. Сказано еще, что они могут быть переданы компетентным органам, после получения официального запроса.
Служба поддержки
Техническая поддержка в компании имеет несколько видов. Для разрешения непростой сложившейся ситуации или для получения справки, обратитесь к специалистам поддержки, написав свой вопрос на электронную почту [email protected]. Есть на сайте отдельный блок с ответами на часто задаваемые вопросы. Рекомендуется сначала искать решение проблемы там, а затем, если вопрос не решен, обращаться в службу клиентской поддержки. А если вы предпочитаете вести устный диалог, а не переписку, позвоните по номеру горячей линии: +7 (495) 777-25-72.
Tickets.ru это развод?
Несмотря на многолетний опыт компании, наличие нескольких уровней информационной защиты, к сожалению, Tickets.ru не оправдал наши ожидания. Если на сайте пишут одни цены, а по факту списываются другие суммы, если клиентская поддержка перестает качественно работать с заказчиком после получения денег – это не лучшие стороны компании. Исходя из изученного материала, ознакомившись с документами и прочитав пару десятков отзывов в интернете, мы сделали вывод, что сайт tickets.ru – развод, а то, что сервис входит в большой холдинг, еще не доказывает его добросовестность.
Заключение
Мы не рекомендуем пользоваться сервисом бронирования Тикетс.ру. В интернете есть много других компаний-операторов с достойным качеством обслуживания клиентов. А чтобы не платить лишнюю комиссию, найдя нужный авиабилет, да и не только авиа, зайдите на официальный сайт самого перевозчика и купите билет напрямую. Конечно, в таком случае будет неудобно покупать билеты, если маршрут состоит из нескольких пересадок и с разными трансферными организациями. Что ж, для этого и существуют универсальные компании бронирования, подобные Тикетс.ру, главное, чтобы работали честно и прозрачно.
Поделитесь обзором: