Search
Среда 23 сентября 2020
  • :
  • :

GROHE это развод?

Shop.grohe.ru работает с клиентами по всей России, предоставляя возможность приобрести оригинальную продукцию бренда Grohe без посредников и переплат. Доставка осуществляется собственной курьерской службой и сторонними сервисами.

Но действительно ли это официальный проект и можно ли доверять интернет-магазину? Или представитель GROHE – это развод, мошенник? Все досконально изучим и постараемся понять.



 

Почему именно GROHE

Чем же так хорош интернет-магазин представителя GROHE :

  • Здесь продаются изделия немецкого концерна со сроком гарантии до 10 лет, качество которого отмечают большинство клиентов. Сервисные центры есть в каждом регионе.
  • Прозрачные условия сотрудничества. Четко прописаны не только способы оплаты, доставки и возврата, но все процедуры, связанные с оформлением и получением, а также порядок сервисного и гарантийного обслуживания. Вы узнаете обо всем до начала оформления заказа.
  • Много скидок, постоянные распродажи (экономия до 60%).
  • Возможна покупка товаров в рассрочку сроком до 5 мес. и в кредит до 12 мес.
  • Небольшая минимальная сумма бесплатной курьерской доставки (от 5000 руб.) и почти всегда – за исключением отдельных случаев — бесплатный самовывоз (многие интернет-магазины, даже при самостоятельном получении клиентом товара в пункте выдачи, взимают плату).
  • Фирменные магазины и представительства по всей России. Легко купить, обратиться за поддержкой и оформить обмен/возврат (без расходов на доставку возвращаемого изделия).
  • В случае ошибочного платежа компенсация средств осуществляется в течение 5-14 дней, а не месяца, как это часто бывает.

GROHE это развод? Отзывы

GROHE это развод? Отзывы

Что можно купить на shop.grohe.ru?

На сайте shop.grohe.ru вы можете приобрести технику и аксессуары для ванной комнаты, душа и туалета. В основном это сантехнические изделия немецкого производства. Также представлен ассортимент готовых решений (комплектов).

Для ванной

Все необходимое для обустройства комнаты: смесители с термостатом и без такового, встраиваемые и модульные, для раковины и ванны, управляемые рычагами и бесконтактно, автоматические и инфракрасные, а также сантехническая керамика (раковины разных размеров и форм, пьедесталы/полупьедесталы к ним) и ванны. Всего в разделе более 800 наименований, стоимость которых определяется типом изделия. Так, ценник на смесители для ванн колеблется в пределах 4969-51 640 руб., для раковин – от 3650 до 120 960 руб., а сами ванны стоят в разы дороже: 99 890-539 450 руб. за единицу.

GROHE для ванной

GROHE для ванной

Для душа

Здесь вы найдете душевые системы и гарнитуры, ручные и устанавливаемые (верхние/боковые) души, штанги, держатели, подключения, шланги, смесители (в том числе с термостатом и встраиваемые), поддоны и аксессуары (хотя последние есть и в отдельной категории). Стоимость – от 12 690 рублей за системы, от 3049 руб. за гарнитуры и от 1125 руб. за наборы для ручного душа. В общей сложности категория представлена примерно 1240 наименованиями.

Грое для душа

Грое для душа

Для туалета

Системы инсталляции (просто декоративные элементы или в комплекте с унитазом), панели смыва и смывные устройства, смесители для биде, гигиенические компактные души, держатели для туалетной бумаги и другие комплектующие/аксессуары (также вынесены в отдельный раздел основного меню) и сантехническая керамика (сиденья, подвесные унитазы, биде, писсуары, смывные бачки, композитные раковины). Цены на керамику колеблются в пределах 3550-250 090 рублей, на системы инсталляции без унитаза – 6972-42600 руб., с унитазом – 19 008-250 090 руб., а на смесители – 2761-56 880 руб. Раздел вмещает в себя порядка 600 позиций.

shop.grohe.ru для туалета

shop.grohe.ru для туалета

Аксессуары

Это самый объемный раздел каталога, хотя сюда включена и не основная, а дополнительная продукция: чистящие и дезинфицирующие средства, держатели туалетной бумаги, ершики, дозаторы жидкого мыла, сменные фильтры, стеклянные графины, баллоны с углекислым газом для водных систем, термобутылки, стаканы с держателями для гигиенических принадлежностей, мыльницы, настенные крючки и кольца, полочки-решетки, шумоизоляционные материалы, монтажные уголки, планки, клипсы и профили, канализационные отводы, аэраторы и ключи для их крепежа, вентили, сифоны, сливные/донные клапаны, внешние части слива и гарнитуры («слив-перелив»), сантехнические соединения, шланги для подводки, выходы для шлангов и скрытые устройства смешивания, встраиваемые элементы, блоки дистанционного управления, монтажные ящики для систем, переходники, изливы, картриджи и многое другое. Доступно к заказу приблизительно 2000 товаров.

GROHE аксессуары

GROHE аксессуары

Готовые решения (комплекты)

Помимо того, что наборы сантехнических изделий имеются в каждом из трех основных разделов (как и в случае с аксессуарами), они вынесены дополнительно. Они позволяют полностью укомплектовать ванную, туалет, душевую или кухню сантехникой. Это, например, комплект смесителей и всех необходимых крепежей или раковина со смесителем и сифоном в ванную, мойка и смеситель для кухни, инсталляция с унитазом и необходимыми комплектующими. 148 наименований стоимостью от 8 с лишним тысяч рублей.

Грое комплекты

Грое комплекты

 

Как найти нужный товар на ГРОЕ

Для облегчения поиска товара на сайте интернет-магазина предусмотрены:

  • Поисковая строка (лупа в верхнем меню) для ввода названия, артикула, типа изделия.
  • Разбивка на категории.
  • Фильтры по цене, характеристикам (скажем, для душевых наборов это режим струи, назначение, вылет душевого кронштейна в мм., количество режимов, тип монтажа, материал исполнения, длина душевого шланга), цвету и коллекции.
  • Сортировка по цене (возрастание/убывание) и популярностью.
  • Настройка отображения количества товаров на одной странице и переход между страницами (правда, не слишком удобно, что он только в конце страницы, а не вверху).

Плюс есть опция сравнения изделий, но к ней мы еще вернемся.

Карточка товара

Карточки товаров Grohe довольно емкие, хоть и информативные, — в них просто ориентироваться. К тому же они читабельны при просмотре с мобильных устройств. Страницы продуктов содержат фотогалерею, стандартное описание (наименование, артикул, коллекция, стоимость + экономия при покупке, наличие, краткое превью и подробный текстовый обзор), условия доставки и кредитования, особенности комплектации и характеристик, а также пользовательские отзывы (добавить свой комментарий можно здесь же, только нужно зарегистрироваться/авторизоваться). Во многих случаях добавлены чертежи изделий и сопутствующие товары.

shop.grohe.ru карточка товара

shop.grohe.ru карточка товара

 

Как сделать заказ в GROHE

Оформление заказа в магазинах Grohe осуществляется по телефону, в физических точках и через сайт shop.grohe.ru. Первый вариант предполагает такую последовательность действий:

  • Вы набираете номер колл-центра: 8-800- 350-24-67 (по России) или 8-495-118-28-86 (Москва).
  • Перечисляете менеджеру, что хотите приобрести (артикулы и/или наименования).
  • Менеджер все оформляет, обсуждает условия доставки и оплаты, отправляет подтверждение на электронную почту и в виде СМС.

Покупка в магазине осуществляется через кассу. А онлайн-способ – это добавление выбранных изделий в корзину (кнопка под фотографией карточки товара в списке или на странице) и оформление заявки плюс, возможно, платеж (если выбрана предоплата). Все документы также приходят на e-mail и мобильный.

Как пройти регистрацию на сайте shop.grohe.ru

Регистрация необходима для оформления заказов в интернет-магазине. Вы можете пройти процедуру, нажав на «Личный кабинет» в верхнем меню и выбрав «Новый клиент» в появившемся окне. Или сформировав заказ в корзине и дождавшись, когда система сама вам ее предложит на одном из этапов.

GROHE регистрация

GROHE регистрация

Так или иначе, потребуется указать номер телефона, фамилию, имя и адрес электронной почты и согласиться с правилами сервиса. Пароль можно выбрать самостоятельно или воспользоваться автогенерацией. Также доступна авторизация через социальные сети, но тогда нужно будет предоставить доступ к личным данным страницы. Теперь можно возвращаться к оформлению заказа или переходить в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя shop.grohe.ru включает разделы:

  • «Персональные данные». Привязка социальных сетей, пользовательская анкета (ФИО, наличие детей, контакты) с возможностью редактирования, смена пароля и функция добавления адреса (чтобы впоследствии не вбивать его каждый раз вручную при оформлении заказов).
  • «История заказов». Текущие и прошлые покупки.
  • «Заявки в службу поддержки. Форма обратной связи и история сообщений.
  • «Мои отзывы о товарах».
  • «Подарочные сертификаты». Проверка баланса и активного статуса.
  • «Возврат товара». Списки уже возвращенных изделий и информация по оформленным.

А если кликнуть на ссылку в верхнем меню, отобразится еще один – «Лист пожеланий» (в нем хранятся товары, добавленные вами в избранное).

Грое личный кабинет

Грое личный кабинет

Как оформить заказ?

Нажав «Купить», вы добавляете товар в корзину. Дальше в нее нужно перейти (ссылка в правом верхнем меню) и установить нужное количество позиций, убрать ненужные. Добавляем промокод на скидку или номер подарочного сертификата (ими оплачивается часть или полная стоимость покупки). Совет: после каждого изменения нажимайте «Обновить корзину», чтобы сумма пересчиталась.

shop.grohe.ru оформление заказа

shop.grohe.ru оформление заказа

И двигаемся дальше (кнопка «Оформить»). Система предложит пройти регистрацию или авторизоваться, если учетная запись уже создана. А по завершению процедуры снова перебросит к анкете. Вводим адрес доставки, чтобы узнать доступные варианты (курьером, транспортной компанией, по адресу или в пункт выдачи). Выбираем из предложенного (для Москвы это только внутренняя курьерская служба, для других регионов – выбор среди нескольких служб и транспортных компаний). К слову, для каждого способа доставки есть описание со сроками и условиями оплаты.

Далее указываем способ оплаты (по квитанции в банке, безналичный перевод с реквизитов юридического лица, оплата в кредит «Тинькофф Банка», банковская карта – онлайн или при получении, наличные при получении). Оставляем комментарий, если нужно. И завершаем оформление. В случае с онлайн-оплатой система сначала переадресует нас к оформлению транзакции и только потом – на страницу подтверждения. Выбор расчета при получении сразу приведет к странице уведомления. Детали поступят на электронный адрес и будут доступны в личном кабинете.

Дополнительные возможности

Дополнительные опции интернет-магазина (кроме оформления заказа, проведения платежей, осуществления доставки и управления личным кабинетом) – это информационная рассылка, подарочные сертификаты для покупок, онлайн-сравнение товаров, собственные сервисные центры, возврат ошибочно уплаченных средств и услуги по установке/монтажу изделий.

Информационная рассылка

Если вы не хотите пропустить очередную акцию (скидку) от Grohe или какое-то важное обновление в работе магазина (скажем, открытие офиса, расположенного близко к вам, или изменение графика работы), стоит подписаться на информационную рассылку. Для этого достаточно заполнить коротенькую форму в нижней части сайта, предоставив свой e-mail и согласие на обработку персональных данных. Письма будут приходить несколько раз в месяц.

GROHE подписка на новости

GROHE подписка на новости

Подарочные сертификаты

Чтобы порадовать близких, вы можете приобрести для них сертификаты на определенную сумму для заказа товаров в интернет-магазине (скажем, если они делают ремонт или обставляют новое жилье). Сертификаты номерные – данные вводятся в специальное поле онлайн-заказа, и сумма пересчитывается. Подаренными деньгами оплачивается до 100% покупки.

Возврат ошибочно уплаченных средств

Если вы поторопились с оплатой или перевели деньги, допустим, не за тот товар, все можно отменить. Для этого необходимо скачать образец заявления (ссылка на скачивание доступна в разделе «Условия оплаты» — переход из нижнего меню), заполнить его и направить продавцу (по почте или придя в офис). Возврат осуществляется в течение 5-14 рабочих дней с момента получения заявления (если оно заполнено корректно) на банковские реквизиты, там указанные (для платежей переводом), или карту, с которой была совершена покупка (для платежей картами).

Сравнение товаров

Чтобы сравнить несколько товаров и, наконец, выбрать, какой из них подходит вам больше, нужно нажать на значок шкалы (графика) на фотографиях изделий в разделе, а затем нажать на ссылку в появившемся окне. Выбранные позиции можно убрать из списка сравнения, наведя на тот же значок и нажав «Удалить». На открытой странице вы увидите подробную таблицу характеристик, параметры в которой сопоставлены для каждого из добавленных продуктов. Можно настроить отображение только различий. Отсюда также доступен переход в корзину.

Грое сравнение товаров

Грое сравнение товаров

Собственные сервисные центры

Ремонт и оценку изделий торговой марки Grohe осуществить достаточно просто: вы обращаетесь на бесплатную линию контакт-центра заботы о клиентах: 8 (800) 200-00-49, обсуждаете с менеджером необходимые работы, и он подбирает для вас один из 55 авторизованных сервисных центров, где в рамках гарантийного (бесплатного) или постгарантийного (платного, по истечении срока гарантии) обслуживания устраняются проблемы.

Установка

Представители GROHE не только доставляют, но и устанавливают/монтируют технику для ванной, кухни, туалета или душевой. На все работы предоставляется гарантия сроком 12 месяцев. Изделия при этом страхуются: если мастер что-то испортит, вам возместят ущерб. Тарифы фиксированные и прописаны на сайте (раздел «Установка» нижнего меню). Так, душевой гарнитур вам поставят за 2500 руб., а водную систему Grohe Red – за 7000 руб. Указано, конечно, что окончательный ценник будет озвучен только после консультации с мастером, но, скорее всего, речь здесь идет об уточнении перечня работ, а не о самих ставках.

 

Мобильное приложение

Мобильной версии у интернет-магазина нет, однако проблем со входом с узкоформатных устройств (смартфоны, планшеты и пр.) любых ОС возникнуть не должно: сайт shop.grohe.ru оптимизирован под них, контент не «скачет» и не «выезжает» за пределы экрана, элементы дизайна не «накладываются» друг на друга. А вход в личный кабинет даже с телефона производится удобно.

 

Оплата и доставка в GROHE

Shop.grohe.ru поддерживает следующие платежные методы:

  • Наличный расчет при получении.
  • Оплата картой систем VISA, MasterCard, МИР (на сайте и при получении).
  • Электронные онлайн-платежи через GPay и SamsungPay.
  • Банковские переводы по реквизитам юридического лица.
  • Оплата по квитанции (формируется на сайте, после чего вы приносите ее в банк для проведения платежа).
  • Наложенный платеж (почти то же, что и наличный расчет, но посылка страхуется, и вы доплачиваете за доставку и страховку, когда ее забираете).
  • Кредит от «Тинькофф» на сумму 3000-200 000 рублей без первоначального взноса на срок от 6 до 12 мес. (при оформлении заказа вас переадресовывают на страницу банка для оформления заявки). Ставка уже включена в стоимость, хотя и написано, что переплаты нет (мы посчитали, что для суммы заказа 8089 рублей переплата составляет 599 руб. – то есть, примерно 7.4%).
  • Рассрочка по кредитным картам «Халва» и «Совесть» (вы просто выбираете оплату картой онлайн и указываете реквизиты кредиток).
  • Подарочные сертификаты. Вводите код в специальном поле корзины, и все пересчитывается.

Обратите внимание, что на онлайн-оплату оформленной заявки дается 7 дней. Потом она аннулируется.

Как оплатить заказ?

Если выбрана оплата при получении, вы просто отдаете наличные или пользуетесь терминалом курьера/менеджера магазина. Онлайн-оплата (предоплата на сайте) осуществляется через платежный шлюз PayU. Установив предоплату и нажав «Оформить заказ», вы попадаете к транзакционной форме. Остается ввести реквизиты и подтвердить платеж СМС-кодом.

Способы доставки

Доставка заказов клиентам Grohe, находящимся в Москве или Московской области, осуществляется внутренней курьерской службой компании — по адресу или в местные магазины — или курьерскими службами Pony Express и DPD в пункты самовывоза. Если же посылка доставляется в другие регионы, можно выбрать среди Pony Express, DPD и EMS Почты России (разные тарифы, каждый из которых отличается своими сроками и стоимостью). Также доступно получение на дому или в территориальных пунктах. При самовывозе вы транспортировку не оплачиваете. Бесплатная курьерская доставка – при сумме заказа от 5000 руб. по Москве и от 10 000 руб. в другие населенные пункты.

Способы возврата товара

Вернуть товар качества надлежащего качества (без заводского брака), купленный в Grohe, можно в течение 28 дней после получения/покупки (должны быть сохранены комплектация, эксплуатационные свойства, маркировки и ярлыки, а также чеки). Ненадлежащего, — в течение гарантийного срока. Вы связываетесь с техотдела московского офиса по номеру 8 (495) 118-28-86 (работает в будни с 10:00 до 18:00 МСК), и специалисты высылают вам образец заявления, уже частично заполненного на основании предоставленных вами данных. Заполняете, упаковываете и передаете обратно в магазин (можно прийти в физическую точку продаж или отправить все почтой – в последнем случае доставку оплачиваете вы).

Для товаров ненадлежащего качества обязательно проводится диагностика. Решение о возврате принимается на основании заключения о неремонтопригодности или отказе от ремонта авторизованного сервисного центра. Средства зачисляются на реквизиты, использованные при покупке, в течение 10 (в отдельных случаях – 30) рабочих дней с даты оформления.

 

Бонусы Грое

Бонусная программа на сайте shop.grohe.ru строится в основном на распродажах и сезонных/регулярных скидках, предоставляемых при совершении активных действий на сайте, а также заказе определенных категорий продукции или на заданную сумму. Разберем подробнее.

shop.grohe.ru скидки и акции

shop.grohe.ru скидки и акции

Скидка 10% за подписку

Как мы уже говорили выше, клиенты, желающие вовремя узнавать о текущих акциях и новостях компании, могут оформить подписку на получение информационных (e-mail) уведомлений. Для них продавец приготовил специальный бонус: скидку 10% на весь ассортимент представленных у него товаров. Бонус используется 1 раз и затем «сгорает». Для его активации нужно ввести промокод, присланный по почте, в специальное поле онлайн-заказа.

Подарки партнеров

По завершению оформления заказа продавец предложит воспользоваться специальными предложениями его партнеров: Samsung, Skyeng (обучение иностранным языкам), Gipfel (посуда), Alltime (часы), IQOS (системы нагревания), Frogogo (товары с кешбэком) и др. Чаще всего это скидка или сертификат на определенную сумму для покупки товаров или увеличенный кэшбэк. На активацию продуктов дается 10 минут, потом все исчезает.

Распродажа со скидками до 60%

В специальном разделе верхнего меню интернет-ресурса («Распродажа») вы найдете подборку продуктов, которые приобретаются по сниженной стоимости. Экономия (скидка) достигает 60%. Никаких действий для получения бонуса не требуется – просто выбираете нужный товар и добавляете его в корзину. Для удобства поиска имеется разбивка на категории.

GROHE распродажа

GROHE распродажа

-10% на композитные мойки

В числе временных акций shop.grohe.ru – 10% скидка на композитные мойки немецкого производства. Представлено 2 цвета: серый и черный границ. Экономия составляет 1779-3295 рублей. Сроки действия предложения не озвучиваются.

Грое скидки

Грое скидки

Скидка 20% на готовые решения для ванной

Комплекты для ванной комнаты (смесители + душ) на shop.grohe.ru на данный момент тоже предлагаются по сниженной цене. Скидка фиксированная: 20% на все решения. Сэкономить можно до 5 с лишним тысяч рублей.

shop.grohe.ru скидки на готовые наборы

shop.grohe.ru скидки на готовые наборы

До 15% скидка при покупке нескольких товаров

Это своего рода скидка на малый опт: добавляя в корзину 2 товара любой категории (для душа, для ванной, для кухни, для туалета), кроме отдельных артикулов (их перечень дан на странице акции), вы уменьшаете стоимость заказа на 10%, 3 товара – на 15%. Все пересчитывается автоматически – ничего активировать не нужно.

GROHE скидка на несколько товаров

GROHE скидка на несколько товаров

-20% при покупке душевой системы

До 31 августа, приобретая любую душевую систему (а их стоимость варьируется в пределах 12 600-113 300 рублей), вы скидку 20% на все товары в корзине, включая этот. Предложение распространяется только на розничные заказы. И количество акционных продуктов, как сказано в условиях, ограничено.

Грое скидка на всю корзину

Грое скидка на всю корзину

Партнерская программа

Информации о наличии у компании партнерской программы мы на сайте shop.grohe.ru не обнаружили. Только упоминание об оптовых продажах в условиях одной из акции. Так что вполне возможно, поставщик работает и в B2B-формате. В сотрудничестве с крупными СПА-сетями можно получить вознаграждение от 4.39 до 6.52% , а также от 702 до 1043 рублей за оплаченный рефералом заказ.

 

Жалобы на GROHE

Рейтинг shop.grohe.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.6 баллов из 5, что считается очень хорошим результатом для интернет-магазина с размахом. Пользователи отмечают скорость исполнения заказов и доставки, качество продукции, выгодные скидки и отсутствие проблем с возвратом.

shop.grohe.ru отзывы

shop.grohe.ru отзывы

GROHE отзывы

GROHE отзывы

Жалобы тоже имеются (чуть больше 6% от общей массы в 3.6 тысяч комментариев). У отдельных клиентов возникали проблемы с доставкой и комплектацией, навигацией по сайту, кому-то не удавалось дозвониться до менеджеров или получить полноценную консультацию специалиста.

Грое отзывы

Грое отзывы

Если появятся отзывы об интернет-магазине GROHE, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Shop.grohe.ru создан в партнерстве и поддерживается ООО «Аристос Ритейл», зарегистрированным в Москве. Организация внесена в ЕГРЮЛ в 2011 году и поставлена на учет ФНС РФ. Основной деятельностью обозначена торговая розничная деятельность по почте или по информационно-телекоммуникационной сети интернет. Соответственно, она ведется (и это прописано в пользовательском соглашении) в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Последнее контролируется Роспотребнадзором. Интернет-ресурс прошел проверку Роскомнадзором на предмет использования запрещенных способов работы с персональной информацией и контента, нарушающего законодательство и права пользователей.

shop.grohe.ru информация о компании

shop.grohe.ru информация о компании

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Аристос Ритейл»

Пользовательское соглашение shop.grohe.ru

Пользовательское соглашение shop.grohe.ru («Правила работы официального интернет-магазина Grohe») определяет порядок пользования ресурсом и права/обязанности клиента (покупателя) и компании (продавца) по отношению друг к другу. Так, оформлять заказы в интернет-магазине могут только физические лица и только в личных, семейных, домашних и иных некоммерческих целях. Предприниматели, прежде чем регистрироваться, должны связаться с менеджерами через форму обратной связи. Изображенные на фото в карточках товара модели в реальности могут быть несколько иными по цвету и характеристикам. Точную информацию лучше уточнять по номеру московского офиса компании: +7 (495) 188-28-86. Об этом, в числе прочего, говорится в п. 5.

GROHE правила работы

GROHE правила работы

Все предлагаемые подарки и скидки не суммируются между собой и не отменяют действия друг друга (п. 6). Другими словами, вы просто выбираете нужную, но не аннулируете остальные и вправе воспользоваться ими позже.

Грое цены и скидки

Грое цены и скидки

Пользуясь сайтом, вы автоматически подтверждаете, что согласны со всеми его политиками. Отслеживать изменения и поправки – ваша обязанность (п. 12).

shop.grohe.ru согласие с правилами

shop.grohe.ru согласие с правилами

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки можно:

  • По «горячей» линии: 8-800-350-24-67 (бесплатно по России) и московского номера: 8-495-118-28-86. Работают с 09:00 до 21:00 МСК в будни и с 09:00 до 19:00 МСК в выходные. Решают вопросы, связанные с оформлением заказов и оплатой.
  • По телефонам технической службы: 8-963-782-55-04 и сервисного центра: 8-800-200-00-49 (с 09:00 до 19:00 МСК в будни).
  • Электронной почтой: support@shop.grohe.ru.
  • Через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете «Заявки в службу поддержки»).
  • В социальных сетях – обращением к администратору сообщества.
  • Через региональные физические представительства (просто придя в офис/центр).

 

GROHE — это развод?

Интернет-магазин GROHE действует официально: его владельцы оформлены по всем требованиям и действуют в соответствии с ФЗ. А на сайте имеются все необходимые политики (в которых, к слову, мы не обнаружили кабальных пунктов – все типично для подобного рода документов). Пользовательские отзывы на Яндекс.Маркет о продавце на 90% имеют оценку 5 звезд. Хотя немногочисленные жалобы все же присутствуют.

Проблемы у клиентов возникают преимущественно из-за бюрократических моментов (недокомплект, несвоевременная доставка и сложности решения этих и других вопросов с отделом менеджмента). Однако торговые условия явно ориентированы на покупателя: долгий период возврата со 100%-ной компенсацией и возможность вернуть товар прямо в магазин (не оплачивая доставку), отмена ошибочных платежей без проблем, рассрочки платежа, множество скидок и подарков и т.д. GROHE – не развод однозначно.

 

Заключение

GROHE радует своей политикой отношения к клиентам. Здесь все сделано для людей: смена способа оплаты и доставки уже после оформления заказа по кнопке «Перезаказать», отмена ошибочного платежа, возврат товара надлежащего качества в течение 28 дней (а не 7, как это прописано в ФЗ «О защите прав потребителя» в отношении онлайн-товаров), постоянные скидки и подарки, множество способов доставки (часто бесплатной) и оплаты.

Изделия предлагаются немецкого производства (с гарантией до 10 лет), так что цены вполне оправданны. Для удобства можно оформить рассрочку по карте или банковский кредит. Из минусов – проблемы с загрузкой страниц сайта (особенно когда дело касается сортировки и фильтров) и отдельные претензии в отношении комплектации и сроков доставки.

РегистрацияПоделитесь обзором:




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *