Profmax это развод?

Компания Profmax, как заявлено на сайте интернет-магазина, начала работу в 2003 году. Первый магазин под этим наименованием был физическим и располагался в Екатеринбурге.

Сегодня у продавца расширенная сеть филиалов из 39 фирменных точек продаж и интернет-магазин с доставкой по РФ, и ориентир он ставит на сохранение низких цен при разумном подходе к сервисному обслуживанию в сочетании с честностью и открытостью. Так ли это на самом деле или Profmax – развод? Будем выяснять.

 

Почему именно Profmax?

В числе очевидных достоинств Профмакс:

• Сотрудничество с производителями одежды, обуви и прочих товаров известных торговых марок вроде Overcome, Sevenext, Ferto, Winter Glam, Running River, WHS, Tiger Force и др.
• Прозрачные условия оплаты и доставки (онлайн-расчет производится прямо на сайте, после выставления региона пользователя в форме).
• Сравнительно недорогие товары (к примеру, цена на женскую верхнюю одежду начиналась с отметки в 879 руб. на момент написания данного обзора).
• Скидки и подарки, бонусные карты и другие привилегии.
• Возможность оплачивать заказы частями (в рассрочку).

Что можно купить в Профмакс?

В каталоге интернет-магазина, как уже упоминалось выше, – женская, мужская и детская (для мальчиков и девочек) фирменная одежда и обувь, а также домашний текстиль, спортивный инвентарь и товары для красоты и здоровья, игрушки для малышей разных возрастов.

Женская одежда

Верхняя одежда (ветровки, жилеты, пальто, повседневные и спортивные куртки, горнолыжные комбинезоны), блузки, водолазки, джемперы, жилеты, пиджаки, толстовки, футболки и майки, джинсы, брюки, бриджи, шорты, юбки, спортивные предметы гардероба, купальные принадлежности и многое другое – выбор из 2300 с лишним наименований размером до 60-го по европейской шкале. Плюс всевозможные аксессуары: сумки, шарфики, очки, перчатки, повязки, ремни и пр.

Мужская одежда

Представлена практически теми же разновидностями одежды, что и в предыдущем случае, но, разумеется, с уклоном на модные тенденции для мужчин. В числе аксессуаров – часы, зонты, панамы, бейсболки, кошельки, обложки для документов, перчатки, шарфы, сумки и рюкзаки, средства по уходу за обувью, носки, подтяжки и ремни. К заказу доступно 1657 наименований стоимостью от 29 рублей.

Детская одежда и игрушки

Носочки и белье для малышей до 5 лет, верхняя одежда и нательные предметы гардероба для мальчиков и девочек (блузки или брюки, свитера, джемперы, комбинезоны, шорты или юбки, толстовки, трусики, колготки, пижамы, купальные костюмы и др.). И несколько вариантов игрушек: трансформеров и так называемых антистрессов. В общей сложности порядка 709 товаров в коллекции.

Обувь

Обувь для всех возрастов, женская и мужская: туфли, кроссовки, тапочки, мокасины, сандалии, сапожки и полусапожки, дутыши, угги и т.д. – ценником от 199 до 2899 рублей. И аксессуары к ним: мешки, чехлы, стельки, рожки, шнурки, средства по уходу. Всего чуть больше 550 вариантов.

Домашний текстиль

Самая скромная, если оценивать по количеству наименований, категория: всего 1 товар на текущий момент. Но, судя по добавленным продавцом подкатегориям, здесь должны находиться постельное белье и чехлы для мебели. Пока присутствуют только последние стоимостью 3890 руб.

Спортинвентарь

К нему продавец отнес аксессуары для плавания (очки, шапочки, купальные комплекты, состоящие из беруш в уши и зажима для носа), горнолыжные носки, маски, балаклавы и очки, тюбинги (надувные «ватрушки» для катания по снегу и воде), ледянки, бутылки для воды, велоперчатки, велосипедные насосы, туристические коврики и даже продукты, которые можно взять в дорогу (шоколадные батончики, фруктовые смеси, жевательные конфеты, карамель Chupa Chups). К заказу доступно около 200 изделий.

Товары для красоты и здоровья

Многоразовые защитные маски, ставшие актуальными в период пандемии, средства гигиены и маникюрные принадлежности. Сейчас раздел пустует. Будем надеяться, его обновят.

 

Как найти нужный товар на profmax.pro?

Чтобы найти товар на profmax.pro, можно воспользоваться навигационной строкой в верхнем меню (поиск по наименованию или коду, артикулу, изделия) или каталогом.

В последнем случае применяются:

• Рубрики (для уменьшения количества предлагаемых вариантов).
• Фильтры (по размеру, цене, наличию в интернет- и розничных магазинах, бренду, индивидуальным характеристикам – скажем, цвету, стилю, полу, сезону).
• Сортировка (по новизне, популярности, стоимости, размеру скидки, рейтингу, отзывам).
• Настройки отображения (сколько позиций просматривается на одной странице).

Над общим списком в категории помещены рекомендуемые продавцом продукты.

Помимо вышеперечисленного, доступен поиск по брендам в специальном разделе (переход со страницы, открывающейся при клике на ссылку верхнего меню «О нас») и т.д.

Карточка товара

Карточки товаров на profmax.pro представлены двумя форматами: окно быстрого просмотра и отдельная страница с подробным описанием. Первое открывается поверх общего списка при нажатии на соответствующую надпись (появляется, когда вы наводите курсор на фото) и содержит общие сведения: изображения с возможностью увеличения, доступные размеры и цвета, стоимость, состав, стиль, сезон и условия доставки, оплаты, возврата и обмена в усеченной форме.

На вторую вы переходите по ссылке «Подробнее о товаре» из окна быстрого просмотра или кликом по наименованию изделия в списке. И, не считая озвученного, содержит отзывы, ссылки на рекомендации, недавно просмотренные и сопутствующие товары (что другие пользователи покупали вместе с этой вещью). Продавец также дает параметры модели, изображенной на фотографиях, что позволяет проще оценивать, подойдет ли вам продукт.

 

Как сделать заказ в Профмакс?

Чтобы сделать заказ в Профмакс, можно посетить фирменный магазин в одном из городов присутствия компании, где вам предложат выбор из имеющегося в наличии и оплату через кассу, или воспользоваться интернет-магазином.

В последнем случае вы либо связываетесь с менеджером (по телефону, через форму обратной связи, открывающейся при нажатии на ссылку-кнопку «Купить в один клик!» в карточке товара), и он все оформляет за вас с учетом предпочтений по способам доставки и оплаты, а детали присылает на указанный электронный адрес. Либо добавляете продукт в корзину и самостоятельно заполняете онлайн-заявку.

Как пройти регистрацию на сайте profmax.pro?

Без создания учетной записи на сайте у вас не получится сделать заказ. Вы либо проходите процедуру самостоятельно, нажав «Войти» в верхнем меню и выбрав «Зарегистрироваться», чтобы потом заполнить форму (имя, e-mail, пароль, код с картинки – капча) и активировать аккаунт, открыв ссылку из отправленного продавцом письма.

Либо дожидаетесь, когда система сама это предложит при оформлении в корзине (поля те же плюс номер телефона). По успешному завершению можно возвращаться к онлайн-заявке или переходить в личный кабинет.

Личный кабинет Profmax

Личный кабинет пользователя profmax.pro содержит 6 разделов:

• «История заказов». Здесь отображаются все совершенные (текущие и завершенные) покупки.
• «Рассылка». Включение и отключение подписки на e-mail-уведомления.
• «Личные данные». Все то, что вы ввели при регистрации, плюс адрес (он подставляется по умолчанию при покупках) и подключение аккаунтов в социальных сетях.
• «Бонусная карта». Заявки на выпуск и статус (бонусный баланс).
• «Следим за ценой». Изменения в стоимости выбранных продуктов (об этой опции мы рассказали ниже, в описании дополнительных возможностей магазина).
• «Список желаний». Избранные товары, напротив которых вы нажали звездочку.

Как оформить заказ?

Выбрав размер и цвет вещи из доступных и добавив ее в корзину переходим к следующему шагу нажатием на иконку в правом верхнем углу либо кнопку «Оформить заказ» («Продолжить покупки» возвратит нас в каталог).

Все проверяем и идем дальше (вновь «Оформить заказ»). На этом этапе также доступен ввод промокода на скидку. Система предложит зарегистрироваться или указать контактную и личную информацию для автоматического создания личного кабинета. Если вход в учетную запись выполнен, останется выбрать адрес и вариант доставки, а также способ оплаты. И подтвердить заказ.

Откроется страница с общей информацией (если была выбрана предоплата, также появится кнопка перехода в платежный шлюз). Ее вы увидите и в личном кабинете, и в письме-подтверждении, отправленном на ваш электронный адрес.

Дополнительные возможности Профмакс

Дополнительные опции и услуги Profmax (помимо онлайн-заказа и резервирования, оформления доставки и оплаты, управления личным кабинетом) – это в первую очередь информационная рассылка и блог, а также подарочные карты.

Информационная рассылка

Чтобы получать информацию о новых акциях и специальных предложениях для вас лично, новостях компании и отрасли и просто интересные и полезные материалы, можно подписаться на рассылку информационных уведомлений (писем). Последние будут приходить на указанный в форме подписки e-mail несколько раз в неделю. Кроме того, за заполнение формы дается 10%-ная скидка на первый заказ (но к этому мы еще вернемся чуть позже).

Блог («Полезные советы»)

Представляет собой подборку статей по выбору одежды и обуви, а также уходу за ними. Пока в разделе всего несколько материалов, но он потихоньку расширяется и превращается в полноценный блог. Переход в него осуществляется через нижнее меню (пункт «Полезные советы»).

Опция «Следить за ценой»

Имеется в карточке каждого товара. Если вас не устраивает его стоимость, вы нажатием на ссылку оформляете своего рода подписку: каждый раз, когда ценник меняется, вам поступает уведомление на e-mail. Плюс информация отражается в соответствующем разделе ЛК.

Подарочные карты

Для любителей постоянно совершать покупки через интернет-магазины на profmax.pro есть возможность заказать подарочную карту номиналом от 500 руб. Она придет на выбранный адрес курьером. Карты также оформляются в физических точках продаж Profmax.

Условие стандартное: единоразовое использование всей суммы (неизрасходованный остаток «сгорает», нехватка средств восполняется из личных денег). Баланс подарочной карты проверяется на кассе магазина или через сайт.

 

Мобильное приложение Profmax

У Profmax есть скачиваемое приложение для владельцев мобильных устройств на ОС Android версий не старее 4.1 и iOS 9.0 или новее. Оно бесплатно устанавливается из Google Play Market и App Store. Возможности те же, что и в десктопной версии:

• Поиск товаров по каталогу с фильтрами и сортировкой.
• Оформление заказов с оплатой по факту или онлайн.
• Использование бонусов.
• Управление личным кабинетом.
• Получение информации о доставке, оплате, возврате и других опциях.

Пользователи оценивают софт в среднем на 3.3-3.7 баллов из 5 в зависимости от платформы. Оценки снижены преимущественно из-за проблем с регистрацией/входом.

 

Оплата и доставка в profmax.pro

Profmax работает на условиях 100%-ной предоплаты (исключение: клиенты из Москвы, где расположен офис компании – они могут рассчитаться за товар наличными или картой при его получении). Оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно:

• Банковскими картами VISA, MasterCard, Diners Club, JCB и картами рассрочки «Халва», «Совесть».
• Через интернет-банк или банковский офис/терминал (перевод по реквизитам).
• При помощи электронной системы Assist (тоже картой или через Samsung Pay).
• Частями, посредством системы рассрочки («аванса») «Мокка» от МФК «Рево Технологии» (на 3 или на 6 месяцев под 0% при отсутствии просрочек), а также картами «Халва» и «Совесть».

Еще на profmax.pro оформляется резерв на продукты, которые вы потом забираете в розничном магазине Profmax в Екатеринбурге.

Как оплатить заказ на Profmax?

После оформления заказа можно перейти к оплате, нажав на соответствующую кнопку на странице подтверждения или в описании заявки в разделе «История заказов» ЛК.

Откроется страница платежного шлюза электронной системы Assist, где нужно будет ввести свои имя и фамилию, а затем указать реквизиты банковской карты или перейти в Samsung Pay для оплаты другими способами (с кошельков). На все у вас будет 20 минут – потом сессия завершится.

Если выбран безналичный расчет, вместо кнопки оплаты вы увидите ссылку на скачивание платежного счета, которыми вы воспользуетесь в кассе/терминале банка или интернет-банкинге. В этом случае покупателю дается 2 рабочих дня.

Способы доставки

В зависимости от региона нахождения получателя заказа Profmax предлагает определенный набор способов доставки. Так, для Москвы и Санкт-Петербурга (а также окружающих региональные центры населенных пунктов) это курьерская доставка силами компании, транспортная компания СДЭК, курьерские службы Hermes, Boxberry и «Почта России».

В Екатеринбурге можно забрать покупку в одном из 14 фирменных розничных точек продаж Profmax после ее резервирования в интернет-магазине. Есть пункты выдачи компании и в Кургане, Тюменской и Челябинской областях. Для всех остальных городов предоставляются услуги только сторонних перевозчиков (пункты выдачи заказов Hermes, СДЭК, Boxberry и отделения «Почты России»).

Продавец берет на себя оплату транспортных услуг, если сумма заказа покупателя превышает 5000 руб. (вне зависимости от региона доставки – в пределах РФ). И при выборе клиентом самовывоза из фирменного магазина Profmax.

Способы возврата товара в Профмакс

Продавец дает 14 дней гарантии на продукцию с браком и 7 дней – на товар надлежащего качества. В течение этого срока товар можно вернуть, получив денежную компенсацию в размере 100% его стоимости. Для этого вы оставляете заявку на сайте (специальная форма в разделе «Возврат товара» – переход из нижнего меню) и возвращаете изделие в магазин, где его получали, или по почте (посылкой с объявленной ценностью).

Изделия ненадлежащего качества Profmax вправе отправить на экспертизу. Вам вернут деньги в течение 10 дней с момента получения товара (плюс время на обработку транзакции банком).

 

Бонусы Profmax

Бонусная система Profmax – это сезонные скидки и скидка за подписку, распродажи (товар дня и пр.), а также программа лояльности. Поговорим о каждом из предложений в отдельности.

Промокоды

Время от времени Profmax дарит клиентам промокоды – по случаю важных событий, за активность и т.п. Это набор символов, которые вы вводите в специальное поле корзины при оформлении онлайн-заказа, чтобы получить скидку или подарок. Четкого графика или системы получения промокодов мы не обнаружили.

Скидка за подписку

Согласившись на получение информационных уведомлений от продавца на e-mail, вы становитесь обладателем скидки на первый заказ в интернет-магазине в размере 10%. Предложение появляется во всплывающем окне при первом же посещении сайта.

Товар недели

Каждую неделю компания выбирает один из продуктов каталога, на который предоставляет серьезную скидку. Так, на текущий момент это 20%-но снижение цены на спортивные брюки Sevenext, PW-349 розового цвета. Вместо обычных 1499 руб. они стоят 1199 руб. Чтобы удобнее было следить за сроками, на странице акции установлен временной счетчик.

Распродажа со скидками до 93%

В разделе «Скидки» каталога Profmax собраны продукты, цена на которые «срезана» продавцом. Экономия достигает 93% от первоначальной цифры. Предложения постоянно обновляются, но выбор есть всегда.

-12% на все шапки

До конца сентября все шапки каталога, купленные в интернет-магазине, а не физическом центре продаж, продаются на 12% их обычной стоимости. При этом поддерживаются все способы отправки товара: самовывоз из пункта выдачи ТК и Profmax, курьерская доставка на дом и в почтовые отделения.

Скидка на демисезонные куртки и пальто

До 16 сентября на profmax.pro действует скидка в размере 12% на женские, мужские и детские (для девочек и мальчиков) демисезонные куртки и пальто. Активировать бонус не нужно – цены указаны актуальные, с учетом вычета. Достаточно просто оформить заказ в установленный период.

Программа лояльности

При покупке товаров в розничном (физическом) магазине Profmax или при выпуске виртуальной версии (по заявке в личном кабинете) вы получаете персональную карту для заработка 5%-ного кешбэка в виде бонусных рублей (1 бонус = 1 рубль) с каждого последующего заказа. Или 1%-ного, если вы приобретаете акционные вещи.

Бонусами оплачивается до 100% от стоимости приобретаемой продукции в течение 15 дней с даты их начисления. Предоставляется карта только совершеннолетним гражданам РФ. Срока действия не имеет.

Партнерская программа

В разделе «Сотрудничество» веб-ресурса опубликованы условия партнерской программы, предполагающий дистрибуцию под брендом Profmax в одном из регионов России. Компания продолжает расширяться, поэтому заинтересована в новых поставщиках и открытии новых офисов на торговых площадях партнеров. Со стороны Profmax, помимо прочего, предлагается аренда мест под банкоматы и тендеры.

 

Жалобы на Профмакс

Средний рейтинг profmax.pro на Яндекс.Маркет составлял 4.6-4.7 баллов из 5 в зависимости от показателя на момент размещения в сервисе (с 8 февраля интернет-магазин там больше не размещается). Большинство пользователей оценивали качество услуг продавца весьма хорошо, обращая внимание на быструю обработку заказов, вежливость менеджеров, хороший выбор продуктов и приятные цены.

В жалобах (их на Яндекс.Маркет примерно 18% от общего числа комментариев, что не так уж и мало) чаще всего говорится об игнорировании со стороны представителей магазина и путанице в заказах (когда приходит не то что нужно).

На других отзовиках комментарии противоречивые и делятся на положительные и отрицательные в пропорциях где-то 50 на 50. Авторы первых довольны долговечностью вещей и работой консультантов, вторых пишут о скудном, по их мнению, выборе, завышенных ценах и, наоборот, низком качестве изделий.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Profmax, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю Суходоеву Андрею Николаевичу, стоящему на учете ФНС РФ в Москве, о чем говорит выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и ИП (ЕРГЮЛ, ЕГРИП) под номером ИЭ9965-20-115885750. Основным видом деятельности в документе прописана торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах. Она ведется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», исполнение которого регулирует Роспотребнадзор.

Кроме того, веб-ресурс, как и все прочие, доступные российским пользователям, мониторится Роскомнадзором на предмет нарушения правил обработки персональной пользовательской информации и наличия запрещенного контента. На предоставляемую продукцию у продавца есть сертификаты/декларации соответствия, выданные Евразийским таможенным союзом производителям. Документы опубликованы на сайте.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Суходоев А. Н. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Смотреть сертификаты и декларации соответствия на продукцию на сайте Profmax
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение profmax.pro

Пользовательское соглашение магазина («Условия продажи товаров в интернет-магазине Профмакс») устанавливает права и обязанности покупателя и продавца (п. 2.1). Ссылка на документ появляется при формировании заказа на сайте.

Администрация сайта отмечает, что данная политика имеет приоритет над другими – такими, как политика конфиденциальности (п. 2.7).

В п. 2.11 сказано, что при получении вами заказа с отказом его вскрывать вы не можете впоследствии предъявлять претензии к его внешнему виду и дефектам, за исключением заводских.

Право собственности на изделие переходит к вам не после его оплаты, а только после передачи курьером и подписания накладной (п. 2.12).

Продавец не несет ответственности за точность и достоверность оставленной покупателем информации (п. 3.2). Из этого обычно вытекает отсутствие ответственности и за возможные убытки, которые вы понесете из-за своих ошибок – к примеру, если заказ будет доставлен по другому адресу. О чем, к слову, упоминается в п. 9.1 документа.

Если после оформления заказа обнаружится, что нужного товара нет на складе, вас информируют и предлагают замену или аннулирование заявки (п. 4.4).

Profmax не отвечает за последствия ненадлежащего использования купленной у него продукции (п. 9.1).

Служба поддержки

Помощь клиентам Profmax оказывает:

• По телефону. Есть «Горячая» многоканальная линия бесплатных звонков по России 8-800-700-89-56, номер интернет-магазина 8-343-272-30-20 (Екатеринбург, для других регионов платно) и физического офиса 8-343-270-88-88 доб. 1500.
• По электронной почте [email protected].
• С помощью чат-ботов WhatsApp, Viber и чата с консультантом на сайте.
• В сообществах компании в социальных сетях Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники.

Ответы на некоторые вопросы даны в разделе FAQ («Помощь»).

 

Profmax — это развод?

Интернет-магазин Profmax действует легально, на основании оформленной регистрации (подтверждением тому служит выписка из ЕГРЮЛ) и ФЗ «О защите прав потребителей», что прописано в правилах покупки (пользовательском соглашении) сервиса. Отзывы Profmax в основном положительные, хотя жалобы на проблемы с оформлением заказов (когда клиенту попросту не отвечают или автоматически производят отмену покупки), доставкой и комплектацией все же имеются.

Еще одним неприятным моментом является необходимость вносить 100%-ную предоплату в большинстве случаев (кроме резервирования в фирменных физических точках продаж Profmax), но отказ с компенсацией денежных средств все же предусмотрен. И в комментариях в сети нет упоминаний о том, что у кого-то это не получилось сделать. Вообще условия работы с клиентами прозрачные и ясные, так что сомнительно, что profmax.pro – это развод.

 

Заключение

Profmax радует хорошими ценами на брендовые вещи, четкими тарифами и сроками доставки, выгодными акциями и специальными предложениями (такими, как программа лояльности) и возможностью оплачивать продукты в рассрочку.

Из минусов – предоплата за заказы, долгая транспортировка (самый быстрый вариант из тех, что мы видели, когда пробовали выставлять самые разные регионы получения, – от 2 до 5 рабочих дней, и это не считая времени на формирование посылки и ее передачу перевозчику) и наличие жалоб на путаницу в заказах и игнорирование клиентов представителями компании.

РегистрацияПоделитесь обзором: