«ВамСвет» это развод?

«ВамСвет» работает с 2008 года и в своей деятельности основной упор ставит на наглядность и практичность. Клиентам доступно множество полезных и бесплатных опций, рассрочка, бесплатный самовывоз, а консультирование ведется в формате 24/7.

Так ли продавец хорош, каким кажется на первый взгляд, и насколько удобен, надежен, безопасен интернет-магазин? ВамСвет – развод или серьезный проект? Попробуем узнать.



 

Почему именно «ВамСвет»?

Интернет-магазин vamsvet.ru подкупает пользователей:

• Масштабным каталогом в 77 500+ наименований светотехнического оборудования от 130 известных российских, европейских и китайских брендов.
• Наличием собственной службы курьерской доставки, работающей со всеми регионами России (18 грузовых машин). Нет посредников между покупателем и продавцом – нельзя перенести ответственность за качество исполнения.
• Большое количество скидок и спецпредложений, а также рассрочка (по картам «Халва», «Совесть»).
• Полезные опции на сайте – такие, как «примерка» светильников к интерьеру, подбор изделий по фото комнаты, калькулятор мощности, рейтинги и отзывы о товарах прямо на посвященных им страницах, услуги установки и пр. Плюс шоу-рум в Москве.
• Круглосуточная поддержка. Не придется ждать, скажем, утра или окончания выходных, когда вопрос требует срочного решения.

Что можно купить в Vamsvet?

В каталоге интернет-магазина vamsvet.ru – приборы для офиса, дома, уличного освещения: люстры, светильники, бра, торшеры, настольные лампы, подсветки, споты, трековые системы, лампочки и светодиодная подсветка. А также электротовары, комплектующие и предметы интерьера. Стоит отметить, что (видимо из-за большого количества товаров) страницы каталога медленно прогружаются.

Люстры

14 400+ люстр различных стилей: классика и неоклассика, арт-деко, кантри, хай-тек, восточный, замковый, лофт, модерн, ретро, прованс, скандинавский и пр. Напольные и подвесные модели для разной высоты потолков. Коллекция магазина представлена брендами Азии, Европы и России – такими, как DeMarkt, Favorite, Elgo и Odeon. Стоимость – от 950 до 1 392 708 руб. за единицу.

Светильники

Светильники в магазине «ВамСвет» представлены несколькими модификациями с учетом крепления: подвесные, потолочные, настенные, настенно-потолочные, накладные и встраиваемые. Стилистика также самая разная – от классики до скандинавского стиля и арт-деко. Сюда же продавец поместил некоторые виды спотов. В итоге раздел вмещает чуть больше 22 тыс. вариантов с ценником от 18 до 579 387 руб. Споты, помимо прочего, вынесены в отдельную категорию. В коллекции порядка 4 тыс. встраиваемых, накладных и настенных модификаций с разным количеством плафонов за 200 — 59 024 руб.

Компания продает и бактерицидные светильники и облучатели.

Торшеры, бра и подсветки

Настольные лампы, бра, а также настенные бра в виде цветков, дождевых капель, с ажурными абажурами или обрамлением в форме стеклянных нитей. Более консервативные решения с металлическими основаниями под бронзу, латунь, серебро и насыщенно-черные модели. Выбор в интернет-магазине огромен. Так, в категории «Бра и подсветки» вы найдете 5600 с лишним позиций, а в разделе «Торшеры» — еще примерно 1300. Стоимость – до 176 с лишним тысяч рублей.

Трековые системы

Светильники на шинопроводе в 13 цветовых (под разный металл) решениях для гостиной, прихожей, кухни, спальни, а также офисных помещений, кафе, ресторанов, банкетных залов или оборудования экспозиции. Чуть меньше 4000 вариантов и деталей (комплектующих) к ним.

Уличное освещение

Ландшафтные, парковые и уличные (настенные, подвесные) фонари, прожекторы, лампы на солнечных батареях и ручные фонарики. А также легкие аксессуары и атрибутика с подсветкой: фонари-брелоки, автомобильные светодиодные компактные фонари, налобные фонари и т.д. Выбрать можно из 5300+ вариантов, цена на которые варьируется довольно широко (с учетом технической сложности изделия и используемых в его производстве материалов): от 46 до 124 542 руб.

Лампочки и светодиодная подсветка

Светодиодные, филаментные, энергосберегающие, галогенные, диммируемые, ретро, технические и «классические» лампы накаливания разной степени защиты и диаметра цоколя, отдельные варианты и ламповые модули с несколькими плафонами на них. Кроме того, в разделе присутствуют модели для подключения к системе «Умный дом». Всего 2100 с небольшим вариантов.

Электротовары

Сюда продавец поместил выключатели и рамки к ним, диммеры, звонки, розетки, встраиваемые терморегуляторы и вентиляторы, трансформаторы, стабилизаторы, датчики движения, удлинители и сетевые фильтры, шнуры и другие комплектующие для электроустановочных изделий (ЭУИ). В ассортименте – оформительские решения под любой дизайн (выбор из 5423 наименований).

Предметы интерьера

Самая скромная с точки зрения ассортимента категория: всего 307 товаров. Представлена модульными и одиночными картинами, а также вазами, декоративными подсвечниками и спинотронами (декоративными арт-объектами, своего рода световыми мельницами под стеклом) стоимостью от 378 до 7359 руб.

Комплектующие

Помимо того, что комплектующие есть в каждой категории светотехнических изделий, они вынесены в дополнительный, хотя в нем ориентироваться довольно сложно. Здесь встретятся и абажюры для светильников, и соединительные коробки, и крепления под ламповые шнуры, и основания для подвешивания люстр, и рамки для розеток, и пульты дистанционного управления для осветительных систем. Ценник, соответственно, колеблется сильно: от 58 до 21 924 руб. за ед.

 

Как найти нужный товар на vamsvet.ru?

При поиске товаров на vamsvet.ru можно воспользоваться стандартной навигационной строкой (интересно, что работает она как для всего ассортимента, так и для отдельных разделов) и каталогом. В последнем продукты разбиты на категории (мы перечислили их чуть выше), в каждой из которых дополнительно присутствуют фильтры (стоимость «от-до», характеристики, размеры, комплектующие, цвета, стили и пр.), сортировка (по популярности, цене, размеру скидки, новизне, наличию), нумерация страниц (к предыдущей/следующей, в начало/в конец, к конкретному номеру) и настройки отображения (число позиций на одной странице). Дополнительно добавлены разбивка на подкатегории (вынесены над общим списком) и поисковые теги. Есть поиск по брендам, месту использования светильников, материалам, стилю и подбор продукта по фото (вы загружаете изображение, а менеджеры «ВамСвет» самостоятельно находят подходящие варианты и предлагают на ваш суд).

Карточка товара

Карточка товара на vamsvet.ru, помимо фотогалереи, общих свойств (наименование, артикул, бренд, страна производства, цена, наличие на складе и в магазине) и кнопок покупки, содержит:

• расширенную таблицу характеристик;
• описание условий возврата и обмена, оплаты и доставки, гарантии;
• отзывы;
• информацию о сопутствующих продуктах или комплектующих (к примеру, лампочках для люстры);
• кнопки добавления в избранное («Отложить»), сравнения, расшаривания («Поделиться») в социальных сетях, видеоконсультации;
• форму заявки на просмотр с видео изделия (его снимут для вас и пришлют на указанный адрес электронный почты);
• схему оценки масштаба (как лампа будет размещаться относительно стандартного роста).

 

Как сделать заказ в Вам Свет?

Оформление заказа в «ВамСвет» возможно в физических точках продаж компании (выбор из наличия, оплата на кассе) и через интернет-магазин. В последнем случае вы либо связываетесь с менеджерами по телефону/через форму «Купить в 1 клик» в карточке товара (обратный звонок), либо добавляете понравившееся светотехническое изделие в корзину и самостоятельно создаете заявку, после чего вам все равно перезванивают для подтверждения и уточнения деталей.

Как пройти регистрацию на сайте vamsvet.ru?

Самостоятельно регистрироваться на сайте интернет-магазина необязательно – система создаст для вас личный кабинет, пока вы оформляете онлайн-заявку (на основании предоставленных персональных данных, для чего вы даете согласие на их обработку). Но если вы все же решили пройти процедуру самостоятельно, нужно перейти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу ресурса и выбрать пункт «Регистрация нового пользователя».

Теперь указываем имя, номер телефона, адрес электронной почты и придумываем пароль. И переходим в учетную запись.

Личный кабинет VamSvet

Кабинет пользователя vamsvet.ru состоит из следующих разделов:

• «Личные данные». Контактная и персональная информация, введенная при регистрации, с возможностью редактирования (пароль тоже можно сменить).
• «Корзина». Оформленные, но не подтвержденные заказы.
• «История покупок». Текущие и прошлые заявки через сайт.
• «Отложенные». По сути, список избранного.
• «Сравнение». Таблица сравнения характеристик продуктов (об этой опции мы подробно рассказали в блоке, посвященном дополнительным возможностям интернет-магазина).
• «Онлайн»-примерочная» (тоже подробно описана ниже).
• «Просмотренные товары».
• «Мои отзывы». Оставленные вами комментарии к продуктам каталога и их статус обработки модераторами сайта.
• «Мои подписки». Подключение/отключение к рассылке e-mail-уведомлений (рекламных и о заказах).

Как оформить заказ?

Выбрав самостоятельное оформление заказа через сайт, вы добавляете товары в корзину кнопкой «Купить» (на страницах изделий либо в общем списке раздела) и переходите к форме заявки («Перейти в корзину»).

Затем указываем имя, номер телефона, адрес электронной почты, способы доставки и оплаты и (по желанию) оставляем комментарий. А также добавляем к доставке установку, если нам это требуется и вводим промокод на скидку (при наличии). Вновь жмем «Оформить заказ». Система перенаправит нас на страницу с подробностями заявки, которой будет присвоен персональный номер. Если выбран онлайн-расчет, вы увидите кнопку «Оплатить» для перехода к странице транзакции.

Аналогичную информацию отправят на ваш электронный адрес. Теперь остается дождаться звонка представителя «ВамСвет». Личный кабинет создается автоматически, но он содержит только корзину до тех пор, пока ваш заказ не подтвержден.

Дополнительные возможности «ВамСвет»

К дополнительному функционалу и обслуживанию в интернет-магазине (не связанному напрямую с заказом осветительных приборов, их доставкой и управлением личного кабинета) можно отнести подписку на информационную рассылку, видеоканал продавца на YouTube, рейтинги и отзывы о продукции, калькулятор мощности, онлайн-«примерку» и выбор изделий по фото, шоу-рум, а также услуги по установке и гарантийный сервис.

Информационная рассылка

Чтобы получать новости об изменениях в работе компании, предоставленных персонально вам бонусах и подарках, общих акциях и спецпредложениях или просто интересные материалы, можно подписаться на рассылку «ВамСвет». Письма будут приходить на указанный в форме e-mail несколько раз в неделю. Отключение подписки доступно в любой момент.

Блог

Но публикуемые поставщиком статьи вы можете прочитать, даже не оформляя бесплатную подписку, – они находятся в публичном доступе в блоге интернет-магазина. В коллекции пока не так много материалов (около 30), но она постоянно пополняется новыми.

Рейтинги люстр и отзывы

На каждой странице товара vamsvet.ru вы найдете отзывы, оставленные покупателями, и сможете добавить свой комментарий, который после надлежащей модерации также будет добавлен. На основании этих отзывов, а также статистики продаж формируется рейтинг люстр (десятка лучших). Он регулярно обновляется: актуальная дата указана над списком попавших в раздел товаров.

Калькулятор мощности

Выбирая светотехническое изделие, нужно учитывать не только его внешний вид, но и технические характеристики, одной из которых является мощность. Калькулятор на сайте дает возможность рассчитать, какой именно показатель вам нужен, с учетом площади освещения, степени яркости и типа изделий (лампы накаливания, светодиодные лампы, энергосберегающие лампы).

Онлайн-примерка изделий и подбор по фото

Помогают определиться с тем, что лучше всего вам подойдет, опции онлайн-примерки и подбор товара по фото. Первая предлагает загрузить фото вашего помещения, где будет установлен осветительный прибор, в специальную форму раздела, добавить туда продукт (или несколько продуктов) каталога и нажать «Примерить» — система покажет, как они будут смотреться в интерьере.

Вторая предполагает работу менеджеров с вашими изображениями из интернета (если вам понравился, скажем, светильник и вы хотите найти такой же на vamsvet.ru) и, опять же, сделанными в вашем жилище/офисе (вы отправляете их консультанту, который подбирает подходящие по стилю, цвету и бюджету варианты).

Онлайн-сравнение товаров

Еще одна удобная опция, эффективно работающая, когда вы сомневаетесь, на каком из нескольких вариантов похожих продуктов остановиться. Нажав на значок шкалы («Сравнить») под фото товара в списке раздела или справа от фото на продуктовой странице, вы добавляете его в список для сопоставления (должно быть минимум 2 позиции). И можете увидеть сравнительную таблицу характеристик выбранных изделий. Единственный минус функционала – не всегда срабатывает с первого раза (бывают «зависания»).

Шоу-рум

Еще один способ оценить продукты магазина «ВамСвет», — посетить шоу-рум. Находится он в Москве, по адресу ул. Угрешская, д. 2, стр. 83, БЦ «Бизнес-Квартал IQ-Park». И обычно открыт с 10:00 до 20:00 ежедневно (на данный момент работа приостановлена в связи с пандемией).

Установка светильников

«В комплекте» с заказом вы можете заказать на vamsvet.ru установку светильников. На vamsvet.ru опубликован прайс-лист, учитывающий категорию осветительного прибора, его стоимость и включенные опции. Так, сборка и установка простых люстр и светильников без хрусталя стоимостью более 30 000 руб. обойдется в 10% от ценника на товар, стоимостью до 5000 руб. – 1400 руб. А демонтаж старого светильника – 300 руб. за единицу. На услугу дается 18 месяцев расширенной гарантии.

Гарантийное обслуживание

Кроме стандартного обмена и возврата (на основании ФЗ «О защите прав потребителей»), «ВамСвет» осуществляет гарантийное обслуживание клиентов. Все, что нужно, — оставить заявку, предоставив чек (подтверждение покупки) и само изделие.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у «ВамСвет» нет. А веб-ресурс при работе с мобильных устройств (телефонов, планшетов) не всегда отображается корректно. К примеру, фото категорий на главной «обрезаются» по краям», а текст описания под ними не умещается над кнопками и в результате смотрится неаккуратно. Зато есть удобное меню и поддерживаются все функции десктопа. В общем и целом версией можно пользоваться, а отдельные нюансы со временем перестаешь замечать.

 

Оплата и доставка в Vam svet

Оплата заказов в интернет-магазине доступна:

• Кредитными картами систем MasterCard, Maestro, VISA и МИР (онлайн, на сайте или при получении – курьеру/кассиру пункта самовывоза).
• Банковским переводом по реквизитам. В этом случае при подтверждении заказа вам выставляется счет, и вы совершаете транзакцию через личный кабинет интернет-банка, в кассе банковского отделения или другим удобным способом.
• Наличными при получении.

При онлайн-заказе и покупке в физическом магазине поддерживается расчет картами рассрочки «Совесть» и «Халва». После подтверждения заказа товар передается на доставку. В регионы (все, кроме Московской и Ленинградской областей) она осуществляется на условиях 100%-ной предоплатой.

Как оплатить заказ на vamsvet.ru?

Если вы указали в качестве оплаты расчет банковской картой на сайте, после оформления онлайн-заявки вам будет доступна кнопка «Оплатить» на странице с деталями. Пройдя по ней, вы окажетесь в платежном шлюзе Сбербанк.Онлайн, где введете реквизиты (номер карты, срок окончания ее действия, 3-значный CVC/CVV-код) и контакты для получения электронного чека (номер мобильного, e-mail). И все подтвердите через СМС.

Способы доставки Вам Свет

В случае с Москвой и Московской областью, Санкт-Петербургом и Ленинградской областью продавец доставляет заказы собственными силами. С этой целью сформирован таксопарк из 180 грузовых машин. Если речь идет о регионах, возможна также отправка транспортными компаниями и сторонними курьерскими службами:

• Boxberry.
• ПЭК.
• «Деловые линии».
• «Байкал Сервис».
• «ЖелДорЭкспедиция».
• КИТ.
• «Мейджик Транс» (Magic Trancs).
• «Транскарго».

Стоимость рассчитывается ими исходя из веса груза и удаленности получателя от Москвы. Самовывоз из региональных представительств компании не оплачивается. Из точек выдачи перевозчиков он платный (в соответствии с тарифами), если сумма заказа менее 17 500 рублей.

Способы возврата товара в Vamsvet

Возврат товаров надлежащего (без брака) и ненадлежащего (бракованных) качества осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента их получения клиентом. Клиенты из Москвы и Санкт-Петербурга могут вернуть изделие в офис компании, заказчики из других населенных пунктов отправляют продукцию транспортной компанией или курьерской службой. Стоимость пересылки компенсируется только при подтверждении брака. Что нужно сделать, чтобы оформить возврат или обмен:

• Обратиться в клиентскую службу «ВамСвет» по телефону или электронной почте.
• Направить менеджеру фото товара (должен быть без следов подключения) и упаковки (не должна быть поврежденной или испорченной).
• Передать товар и заявление на возврат денежных средств продавцу.

Решение о возврате или невозврате принимается компанией в течение 2 рабочих дней. Средства зачисляются на реквизиты, с которых была осуществлена покупка, в течение 10 дней.

 

Бонусы «ВамСвет»

Бонусная программа «ВамСвет» — это скидки и подарки по промокодам, сезонным акциям и распродажам. Разберем подробнее.

Скидки

На сайте постоянно действуют различные скидочные предложения:

• Распродажа освещения.

• Распродажа итальянских светильников ST Luce. В рамках распродажи «ВамСвет» предлагает осветительное оборудование итальянского бренда ST Luce со скидкой до 50%. Так, подвесную светодиодную люстру модели SL929.503.03 можно купить за 9995 руб. вместо 19 990 руб.
• До -60% на люстры Odeon Light. На люстры марки Odeon Light скидки даже больше: экономия достигает 60% от первоначальной стоимости. Сроки акции на сайте не обозначены, но участвует в ней большое количество товаров: 151 позиция. Для удобства поиска (как, впрочем, и в предыдущем случае) используются фильтры и сортировка.

• Скидки на светильники Odeon Light, Arte Lamp, Novotech, Divinare, Lumion, Sonex и Vele Luce. Акция «Яркая идея от «ВамСвет» предполагает снижение цен на настольные лампы, торшеры, люстры и прочую технику сразу нескольких брендов: Odeon Light, Arte Lamp, Novotech, Divinare, Lumion, Sonex и Vele Luce. Промо стартует 14 октября, но уже есть возможность оформлять предзаказ.
• Тотальный Sale. В завершение летнего сезона компания распродает светотехнику немецких торговых марок Favourite и F-Promo, доступных к заказу со скидками от 30% до 75%. Выбор из 166 акционных продуктов на текущий момент.

• До -80% на австрийские светильники по акции «Eglo – яркий стандарт света!». Светильники и аксессуары к ним австрийского производства Elgo доступны на vamsvet.ru с внушительными скидками почти до 80%. Акция проводится с 5 августа и еще не завершена. Обратите внимание, что предложение не объединяется с остальными.
• Скидки на товары Vele Luc. До конца сентября действует акция «Встречаем осень с яркими скидками Vele Luce!», которая дает возможность приобрести осветительные приборы этой фирмы со скидкой до 80%.

• Распродажа светильников Lucia Tucci со скидкой 32%. Еще одно промо, на этот раз 30-тидневное – акция «Итальянский стиль», во период действия коей вы приобретаете светильники Lucia Tucci (Италия) с фиксированной скидкой в размере 32% от изначальной цены. К примеру, настенный спот Lucia Tucci Natura W078.1 за 2247 руб. вместо 3305 руб.

• «Распродажа -70%». До 30 сентября модели люстр и светильников Arti Lampadari и Dio D’Arte (Италия) доступны на «ВамСвет» в 3-4 раза дешевле, чем обычно. Акция «Распродажа -70%» позволяет сэкономить на покупки более чем 1200 наименований продуктов данного бренда.

Промокоды на скидку

С учетом вашей активности на сайте продавец открывает вам доступ к специальным предложениям. Делает он это с помощью уникальных номеров (промокодов), которые вы получаете по почте (в личном кабинете) и вводите в отведенное для них поле корзины, чтобы активировать скидку. После этого стоимость заказа пересчитывается.

Партнерская программа

«ВамСвет» предлагает специальные условия (персональный подбор освещения, изготовление на заказ, 3D-модели, сопровождение персонального представителя на всех этапах – от идеи до реализации проекта), бонусы и скидки для интернет-магазинов, дизайнеров, архитекторов, строителей, монтажников и розничных магазинов. Для подключения к партнерской программе нужно заполнить форму в специальном разделе сайта или связаться с представителем магазина по телефону (8-800-250-03-60, 8-495-646-72-36) или электронной почте ([email protected]).

Кроме того, продавец расширяет сеть поставщиков и готов к заключению новых договоренностей. Заявки также отправляются через интернет-ресурс (Главная – Помощь – Юридическим лицам – Поставщикам).

 

Жалобы на VamSvet

Отзывов о vamsvet.ru на Яндекс.Маркет относительно немного (около 700 за все время). Средний рейтинг интернет-магазина на основании оценок за последний квартал (их было 56) – 4.4 балла из 5. Большинство авторов комментариев отмечают быструю доставку, удобную оплату, хорошую работу менеджеров и функциональность сервиса.

Другие пользователи (их примерно 17.5% от всей массы), наоборот, недовольны работой клиентского отдела. И рассказывают о проблемах с доставкой.

На других крупных отзовиках ситуация примерно та же. Но к недовольству доставкой и поддержкой прибавляются жалобы на брак и несоответствие продукции заявленным характеристикам.

Хотя большая часть покупателей все же довольна качеством изделий и работой продавца.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «ВамСвет», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Vamsvet.ru принадлежит одноименному ООО – «ВамСвет». Организация зарегистрирована в Москве и стоит на учете ФНС России (номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц — ЮЭ9965-20-174719136. Основным видом деятельности, прописанной в реестре, указана торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. Она на территории России ведется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» (это контролируется Роспотребнадзором). За регулирование интернет-ресурса отвечает Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО ВамСвет в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Vam svet

Его роль на vamsvet.ru выполняет политика конфиденциальности, которую вы принимаете, когда регистрируетесь на сайте и/или оформляете там заказ. Разберем несколько пунктов документа. Так, уже в п. 3.1 прописаны ваши права как субъекта обработки персональных данных: на получение сведений о процессах, связанных с этой обработкой, уточнение или удаление той или иной информации, а также отзыв своего согласия на обработку и защиту интересов (включая компенсацию убытков и морального вреда).

А в п. 4.1 указана цель, с которой данные собираются, — исполнение магазином своих обязанностей и соблюдение обоюдных интересов (ваших и продавца).

Оператор записывает следующую информацию о вас (п. 5.4): ФИО, адрес проживания, телефон, e-mail, идентификатор из файлов cookie, ИНН, источник перехода на сайте, сведения о заказанных услугах и товарах, а также данные поискового/рекламного запроса.

Проверки достоверности представленных вами сведений не проводится (п. 5.8).

Действия по работе с вашими данными включают, в числе прочего, их передачу (распространение) – об этом говорится в п. 7.3 политики.

Служба поддержки vamsvet.ru

Клиенты «ВамСвет» могут обратиться за поддержкой:

• По телефону «горячей» многоканальной линии 8-800-100-75-80, московского офиса 8-495-662-56-76 или ленинградского отделения 8-812-648-48-47.
• В Viber, WhatsApp, Telegram.
• На электронную почту [email protected] – прямым письмом или через форму обратной связи интернет-магазина.
• К онлайн-консультанту на сайте.
• В социальные сети (официальные сообщества компании на Фейсбук, в Одноклассниках, ВК, Pinterest и Инстаграм либо виджеты для переписки на сайте).
• В физические представительства в своем регионе.

Ответы на распространенные вопросы также даны в разделе FAQ («Портал поддержки» — переход из раздела «Помощь» верхнего меню).

 

«ВамСвет» — это развод?

ВамСвет управляется российской компанией, осуществляющей свою деятельность на основании официальных разрешений и на территории, где она была зарегистрирована (что упрощает решение большинства правовых вопросов между покупателем и продавцом). Но вот пользовательского соглашения, определяющего права сторон, на сайте нет.

Что касается отзывов, большая их часть, конечно, положительная (клиенты хвалят интернет-магазин за удобство, качество продукции, быструю доставку), но жалоб все же немало. Среди их причин – недовольство работой менеджеров (в отзывах упоминается даже грубость, а не только равнодушие или некомпетентность), наличие бракованных изделий и несоответствия в заказах (когда при получении обнаруживалось, что пришло не то что нужно, или не в полном объеме). И все же вряд ли можно назвать «ВамСвет» разводом. Здесь вопросы, скорее, к уровню сервиса.

 

Заключение

У ВамСвет много достоинств: огромный каталог (77 500 с лишним товаров), наличие собственной курьерской службы, работающей по всей России, постоянно действующая бонусная система (скидки, подарки), богатый функционал (подбор товара по фото, онлайн-«примерочная», сравнение товаров и др.), круглосуточная поддержка и наглядность (отзывы и комментарии к каждому изделию публикуются непосредственно на его странице в каталоге).

И все же гипермаркету сложно делать довольными всех клиентов. В сети немало жалоб на менеджеров компании, доставку, брак в товарах (к слову, этого не в состоянии избежать ни один интернет-магазин). К тому же интернет-ресурс не всегда работает корректно: загрузка страниц бывает медленной, а при открытии сайта с мобильного устройства вы обнаружите, что некоторые элементы дизайна отображаются некорректно. К неприятным моментам также можно отнести необходимость вносить 100%-ную предоплату при заказе товаров с доставкой в регионы (за пределы Московской и Ленинградской областей).

РегистрацияПоделитесь обзором: