Camping.ru — это современный интернет-магазин, созданный специально для любителей проводить свободное время на природе, для тех, кто хочет убежать от каменных джунглей куда-нибудь подальше.
Магазин продает множество полезных товаров для отдыха, таких как средства защиты от насекомых, палатки, биотуалеты, спецодежда, термосы, холодильники и многое другое. Сегодня мы узнаем, как работает Кемпинг.ру и не развод ли это на самом деле. Как оформить доставку и как оплачивать покупки.
Почему именно Camping.ru
Начнем с того, что магазин работает с 1997 года, то есть уже целых 23 года. Это считается очень долгим сроком работы. За это время интернет-магазин наработал себе огромную базу постоянных клиентов как розничных, так и оптовиков. Свой товар магазин продает не только на российском, но и на европейском рынке. И сейчас включает в себя 18 лидирующих мировых торговых марок товаров для активного отдыха.
Кроме единичной продажи на сайте camping.ru, магазин занимается оптовой торговлей. Клиентами чаще всего становятся небольшие розничные магазины, аптеки и салоны по продаже медицинских товаров, автосалоны и международные розничные сети.
Личный кабинет
Все разделы личного кабинета указаны не списком, как это делают многие, а в виде картинок, расположенных мозаикой. Выглядит это более интересно. В кабинете можно подписаться на новостную рассылку компании, чтобы быть в курсе новых акций и специальных предложений для клиентов магазина. В разделе «Личные данные» можно отредактировать ФИО, почту и телефон, если что-то из этого поменялось после регистрации на сайте. Вы можете пополнить электронный кошелек внутри системы camping.ru и не вводить платежные реквизиты при каждой новой покупке. Деньги будут списываться с личного кабинета.
Что касается покупок – есть два отдельных раздела, с текущими заказами и прошлыми, которые вы уже получили на руки. В «Корзине» содержаться ваши будущие товары, которые вы планируете купить, как в тележке обычного супермаркета. Кроме этих, в личном кабинете есть раздел для редактирования подписок и контакты магазина с указанием адреса в Москве и картой.
Мобильное приложение
В сервисе магазина не предусмотрено мобильное приложение. Возможно, оно еще в разработке. А может, его и не планируют делать, так как для удобного оформления заказа на сайте camping.ru вполне достаточно оптимизированной под смартфоны и планшеты мобильной версии.
Покупка товара на сайте
Для удобства все товары на сайте разделены на десять больших групп, в которых есть, примерно, по 6-10 категорий. Все это объединено в один каталог. Рассмотрим, что мы можем купить в этом интернет-магазине:
- Все для рыбалки. Самого главного для ловли рыбы нет. Ни удочек, ни лодок. Зато есть специальные рыболовные куртки, ножи и лампы от комаров.
- Все для пикника. Это большая группа, включающая в себя очень много разного товара.
- SALE. Здесь представлены уцененные товары и товары со скидками.
- Все для дачи и сада. Можно купить садовые инструменты и бассейны для купания в жаркие летние дни.
- Одежда и обувь BAFFIN.
- Электроника. Если на природе вы предпочитаете слушать музыку, купите портативную колонку или батарейки для фонарика.
- Защита от насекомых. В основном это электронные устройства, но есть и пара эфирных масел, отпугивающих надоедливых насекомых.
- Сертификаты. Пустой раздел.
- Туристическое снаряжение. Различные приборы освещения, спальные мешки, обогрев и др.
- Биотуалеты и аксессуары.
Тарифы на услуги ООО «Отдых на природе»
Поиск товара на сайте camping.ru
Для примера, мы будем готовиться к выезду на природу и нам срочно понадобился термос. Заходим в раздел «Все для пикника» и находим нужную категорию. В свою очередь, термосы делятся еще на семь видов, что максимально упрощает поиск нужного товара. Выбираем универсальный. По запросу система выдала четыре предложения средней стоимостью по 5294 рубля. Продавец показывает рейтинг товара, оставленный прошлыми покупателями и информацию о наличии или отсутствии товара на складе. Выбираем средний по объему термос с максимальной оценкой и переходим к оформлению заказа.
Оформление онлайн-заказа
На странице выбранного термоса представлено подробное описание товара, его инструкция по применению и преимущества. После описания можно посмотреть, что магазин еще рекомендует к приобретению. Если все устраивает, нажимаем «Купить», и наш термос отправляется в корзину для дальнейшего оформления заказа. Необходимо перепроверить данные получателя и телефон. Если есть особые пожелания, то для них имеется отдельное поле «Комментарий к заказу». Далее указываем адрес доставки, выбираем способ и вариант оплаты. После проведения платежа на почту придет сообщение о статусе заказа. В нем же сказано, что в ближайшее время позвонит менеджер и уточнит все детали.
Доставка товара
В магазине существует собственная бесплатная курьерская доставка. Правда, она действует только при заказе от 3000 рублей и не далее, чем 50 километров от МКАД. Если заказ сделан на меньшую сумму, то курьер привезет купленный товар за дополнительные 99 рублей. Покупку принесут вам в течение одного-двух дней с момента оплаты. Условия сроков:
- Если покупка сделана до трех часов дня – доставка будет произведена на следующий день.
- Если после трех часов – через день.
- Заказ сделан в пятницу позже трех часов дня – товар доставят в ближайший вторник.
Бесплатно можно забрать товар в отделе магазина в ТК «Савеловский Спортивный» в Москве. Сделать это допустимо в рабочее время торгового комплекса. По всей стране есть пункты выдачи заказов. По какому адресу забирать в вашем городе, уточняйте на сайте службы Boxberry. Доставка транспортной компанией. Это осуществимо с помощью любой ТК, чье представительство есть у вас в регионе. При таком способе доставки, отгрузка совершается от трех до пяти дней. Только после 100% предоплаты. Оплата за услуги транспортной компании оплачиваются при получении заказа на руки.
Как купить товары на сайте Кемпинг.ру
Регистрация на сайте
Чтобы пользоваться всеми услугами сайта camping.ru, необходимо создать учетную запись и открыть свой личный кабинет. Для этого найдите вверху главной страницы сайта кнопку «Войти». Укажите фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты (он будет использоваться в качестве логина, также на почту будут приходить уведомления о статусе заказа), номер мобильного телефона, пароль для входа в личный кабинет. Пароль должен состоять минимум из шести символов. Можно использовать латинские буквы и цифры. Далее повторно введите пароль для его подтверждения, код с картинки и нажмите «Регистрация». На электронную почту придет специальное письмо, в нем будет содержаться ссылка для подтверждения и активации аккаунта. Перейдите по ней и регистрация закончится.
Дополнительные услуги Camping.ru
Кроме осуществления покупок, на сайте интернет-магазина есть собственный блог о турпоходах, различных исторических фактах, связанных с продукцией магазина. Есть лайфхаки для пикника и рыбалки и многое другое. Есть отдельный раздел со свежими новостями о новых акциях магазина и не только. Последняя запись датирована 26 марта 2020 года, она о временном прекращении работы «Отдыха на природе» на время всероссийского карантина.
Возврат товара
На сайте продавца camping.ru написано, что покупателю гарантируется возможность возврата в течение 7 дней с момента покупки. Товар и упаковка должны быть в надлежащем виде. Есть обязательные условия по возврату:
- Есть все чеки на покупку, товар не эксплуатировался.
- Товар не входит в перечень продуктов, не подлежащих возврату.
Если был обнаружен дефект после покупки, товар можно сдать на экспертизу в магазин. Экспертиза до 20 дней. При выявлении заводского брака, магазин произведет замену на аналогичный товар, с перерасчетом стоимости. Возврат денег зависит от способа оплаты. При оплате наличными или с помощью электронных платежных систем, возврат в кассе магазина осуществляется не позднее 10 суток с момента предъявления требования возврата денег. При оплате картой, возврат осуществляется моментально. Более подробную информацию о политике возврата вы можете посмотреть в разделе «Помощь» на сайте camping.ru.
Как оплатить услуги camping.ru
В гипермаркете товаров для туризма ООО «Отдых на природе» есть несколько способов оплаты заказа:
- Оплата наличными. Вы платите наличными в магазине или курьеру, если оформили доставку. Когда курьер привезет заказ, товар нужно проверить на отсутствие повреждений и на соответствие заказанному на сайте. Если все хорошо, вы получаете товар, передаете деньги в российской валюте, подписываете акты приема. А курьер, в свою очередь, передает вам чек об оплате.
- Безналичный расчет. Можно оплатить покупку с помощью банковской карты. Необходимо, чтобы карта поддерживала функцию 3D-secure.
- Электронные платежные системы (PayPal, Webmoney, Яндекс.Деньги).
Другие способы оплаты услуг
При выборе способа оплаты заказа через интернет, стандартным считается расчет банковской картой. Учтите, что вам могут отказать в принятии оплаты по нескольким причинам:
- Карта не поддерживает функцию 3D-secure.
- Недостаточно денег для оплаты.
- Запрет банком проводить платежи с вашей карты.
- Вы слишком долго вводили данные, и истек срок ожидания.
- Была ошибка при вводе реквизитов.
После отказа доступ к повторной попытке провести транзакцию появится через 20 минут. Также картой можно рассчитаться при заказе доставки курьером.
Сама процедура оплаты картой происходит в системе ASSIST. Магазин принимает карты VISA и Mastercard.
Бонусы Кемпинг.ру
Программа лояльности
В магазине с 2016 года действует программа лояльности для привлечения внимания покупателей. Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически получаете скидку на первую и последующие покупки 5%. При совершении покупок на сумму от 8 тысяч, размер скидки увеличивается до 7%. А при покупке на сумму от 15 тысяч, скидка достигнет 10%, на постоянной основе. Система скидок в магазине является накопительной, поэтому для повышения уровня скидки не обязательно тратить номинальные суммы в одном чеке. Между собой скидки не суммируются.
Жалобы на Camping.ru
Поискав отзывы на независимых сайтах, мы обнаружили практически только положительные характеристики магазина. Из негатива было только, что кто-то был не доволен отсутствием пункта выдачи товаров на юге Москвы, а другой человек пожаловался о плохом партнере магазина – службе доставки. Сообщая о том, что сроки доставки не выдерживаются. В остальном, все только хвалят сервис, довольны качеством продаваемого товара и работой службы поддержки.
Если появятся отзывы о Camping.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
ООО «Отдых на природе» имеет юридический адрес отличный от места нахождения магазина. По данным ФНС оно зарегистрировано по адресу: 109240, город Москва, ул. Радищевская Верхняя, д. 12/19, стр. 1. Регулятором выступает Инспекция ФНС России № 5 по городу Москве. Интересы покупателей защищены Федеральным законом о защите прав потребителей. Так как компания имеет регистрацию на территории РФ, то ее деятельность полностью регулируется настоящими законами нашей страны.
Пользовательское соглашение camping.ru
Создавая учетную запись и проводя оплату онлайн, покупатель автоматически соглашается с обработкой сайтом персональных данных и пользовательским соглашением. Подробную информацию можно найти внизу сайта, в разделе «Политика». Здесь указаны условия информирования покупателя о предполагаемых сроках доставки купленного товара. Сообщения могут прийти по указанной почте или номеру телефона. После оформления заказа вам звонит менеджер, с которым нужно обговорить время и дату доставки. Также он уточнит о наличии заказанного товара на складе. Продавец в одностороннем порядке может изменять способ оплаты для покупателя.
Для того чтобы защитить свои интересы и интересы покупателей от мошенников, продавец в праве затребовать документ, удостоверяющий личность при вручении товара курьером. Кроме этого документа, по требованию курьера нужно предоставить тип и номер квитанции, предлагающейся к покупке. Номер квитанции приходит на электронную почту после оформления заказа.
В политике прописаны цели обработки персональных данных покупателя. Они хранятся в базе магазина весь период существования учетной записи покупателя и используются в нижеуказанных целях. Настоящая политика регламентируется ФЗ №152 «О персональных данных».
Служба поддержки
Вы можете проконсультироваться с менеджером службы клиентской поддержки магазина, позвонив по одному из номеров телефонов, в том числе по бесплатной горячей линии: 8 (800) 555-51-13. Также можно оставить свой вопрос в форме обратной связи на сайте магазина или написать на электронную почту: [email protected]. Служба поддержки работает с 10:00 до 22:00 по московскому времени.
Camping.ru – это развод?
На сайте Camping.ru подробно и открыто расписаны условия оплаты товара и политика возврата. Компания зарегистрирована в России и имеет юридический и фактический адрес. От покупателей, оставивших свои отзывы в интернете можно найти только положительные характеристики о сайте компании.
Компания «Отдых на природе» и ее официальный интернет-магазин camping.ru – это не развод, а вполне порядочный магазин с многолетним опытом и хорошей репутацией! А прозрачная и простая система программы лояльности и условия доставки только добавляют уверенности в честности магазина.
Заключение
Отправляясь на природу, а тем более, не на один день, кроме продуктов нужно запастись подходящим инвентарем. На сайте магазина Camping.ru вы сможете найти не только подходящие принадлежности для похода, но и бассейны разных размеров для дачи или частного дома, защиту от назойливых комаров и даже детский походный горшок. А если вы в чем-то сомневаетесь или хотите попросить помощи в выборе того или иного товара, приветливые консультанты помогут вам сделать правильное решение. Мы рекомендуем пользоваться услугами компании ООО «Отдых на природе» и совершать покупки на сайте Кемпинг.ру.
Поделитесь обзором: